Mô tả Công việc
Lập kế hoạch và dẫn dắt launch (trọng tâm 6 tháng đầu)
• Xây dựng và làm chủ kế hoạch launch tổng thể: lộ trình, nguồn lực, ngân sách, mốc go-live theo từng dự án NOXH.
• Điều phối đa phòng ban Khối CNTT/sản phẩm/kỹ thuật, Khối Kinh doanh, Khối CSKH, Pháp chế (tuân thủ trình tự bán NOXH), Marketing và Khối Chủ Đầu tư
• Chủ trì pilot với dự án và team sale đầu tiên; quyết định thời điểm rollout toàn hệ thống
• Là đầu mối duy nhất báo cáo tiến độ launch cho CEO.
Quản trị thay đổi và thúc đẩy chuyển đổi đội sale
• Đồng triển khai chương trình đào tạo sale cùng bộ phận Đào tạo tập đoàn: xác định nội dung nghiệp vụ cần đào tạo chuẩn đầu ra và lộ trình đào tạo theo kế hoạch launch. Việc xây dựng học liệu và tổ chức lớp do nhân sự đào tạo tập đoàn thực hiện.
• Nghiệm thu chất lượng đào tạo theo chuẩn đầu ra đã thống nhất; đảm bảo đào tạo đồng bộ với mốc go-live từng dự án.
• Chịu trách nhiệm chính về kết quả chuyển đổi theo dõi tỷ lệ sale sử dụng hệ thống hàng tuần, xác định nhóm kháng cự, trực tiếp làm việc với quản lý sale để tháo gỡ.
Vận hành nền tảng, SOP và quy trình
• Chủ trì xây dựng và ban hành toàn bộ SOP vận hành kênh: quy trình thẩm định sơ bộ, quy trình phân bổ lead, quy trình giữ chỗ - nhả căn, quy trình review nội dung pháp lý, quy trình tiếp nhận và xử lý lỗi. Rà soát, cập nhật SOP theo dữ liệu vận hành thực tế.
•
Quản lý vận hành hàng ngày: giỏ hàng số, lead routing, thẩm định hồ sơ sơ bộ, nội dung, SEO, quảng cáo.
• Quản lý P&L kênh: ngân sách vận hành, chi phí marketing, doanh thu quy kênh.
• Xây dựng và theo dõi dashboard funnel: traffic → lead → lead đủ điều kiện → hồ sơ nộp → giao dịch.
• Báo cáo tháng cho
Giám đốc Kinh doanh, báo cáo quý cho CEO; đề xuất quyết định scale/điều chỉnh dựa trên dữ liệu.
• Trực tiếp nghiên cứu hành vi người dùng (khách hàng mua NOXH và đội ngũ sale), xây dựng Persona, User Story; tổng hợp và chuẩn hóa bộ thuật ngữ nghiệp vụ thống nhất (Glossary) trên platform để liên tục tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) và cải tiến các workflow vận hành.
Phát triển kênh giai đoạn 2
• Sau khi vận hành ổn định: đề xuất lộ trình mở rộng (thanh toán online theo khung pháp lý, tính năng mới, khả năng marketplace).
• Làm việc trực tiếp và chặt chẽ với team Tech/Product để phân tích dữ liệu hiệu suất, chuyển hóa phản hồi vận hành thành tài liệu yêu cầu tính năng chi tiết (PRD); xây dựng và quản lý Lộ trình sản phẩm (Product Roadmap) làm cơ sở nâng cấp các phiên bản tiếp theo.
Công việc hỗ trợ
Các công việc khác theo chỉ đạo của tổng giám đốc
Yêu Cầu Công Việc
Bắt buộc
• 7+ năm kinh nghiệm, trong đó tối thiểu 3 năm ở vai trò quản lý sản phẩm số / vận hành nền tảng / digital business có quy mô đội nhóm từ 5 người trở lên.
• Đã từng launch thành công ít nhất 1 sản phẩm/nền tảng số từ giai đoạn build sang vận hành thương mại (dẫn chứng cụ thể được kết quả).
• Kinh nghiệm quản trị thay đổi với đội ngũ kinh doanh truyền thống (sale offline chuyển online) - đây là kỹ năng quyết định, không phải kỹ năng công nghệ.
• Năng lực quản lý dự án đa bên (project leadership): từng dẫn dắt dự án có từ 3 đơn vị liên quan trở lên (kỹ thuật, kinh doanh, pháp chế/tuân thủ) đến kết quả cuối, chứng minh được bằng case cụ thể.
• Kinh nghiệm xây dựng hệ thống SOP/quy trình vận hành từ con số không và đưa vào áp dụng thực tế (không chỉ viết tài liệu).
• Đọc hiểu số liệu funnel, quen làm việc với CRM, công cụ analytics; đủ hiểu biết kỹ thuật để làm việc hiệu quả với đội dev (không cần biết code).
• Có tư duy và nghiệp vụ của một BA (
Business Analyst): khả năng phỏng vấn người dùng, vẽ sơ đồ quy trình nghiệp vụ rõ ràng. Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với đội ngũ phát triển công nghệ (Tech/Dev team) để giải quyết các bài toán tối ưu hiệu suất sản phẩm số.
Ưu tiên
• Kinh nghiệm bất động sản, đặc biệt hiểu quy trình bán nhà ở xã hội và trình tự pháp lý liên quan.
• Từng làm proptech, sàn giao dịch BĐS online, hoặc kênh phân phối số ngành có điều kiện (bảo hiểm, tài chính).
• Kinh nghiệm quản lý P&L một kênh/đơn vị kinh doanh.
