Giám đốc Phân khúc Khách hàng Xây dựng - EB - MSB2338

1. Tổ chức xây dựng mô hình kinh doanh cho phân khúc Khách hàng doanh nghiệp phụ trách bao gồm:
Thu thập dữ liệu thị trường; nghiên cứu và phân tích dữ liệu thị trường/ khách hàng, đối thủ cạnh tranh (data scientist)
Thu thập, nghiên cứu chuyên sâu dữ liệu thị trường, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh và đề xuất lựa chọn các tiểu phân khúc khách hàng trọng tâm
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu theo các phân khúc trọng tâm
Xây dựng định vị giá trị khách hàng của MSB đối với phân khúc khách hàng trọng tâm dựa trên kết quả nghiên cứu chân dung khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mục tiêu của MSB
Xây dựng định hướng chính sách khách hàng phù hợp với định vị giá trị khách hàng
Xây dựng mô hình kinh doanh phù hợp với định hướng chính sách khách hàng
Quản lý, điều phối việc triển khai mô hinh kinh doanh phân khúc khách hàng bao gồm việc xây dựng giải pháp, mô hình dịch vụ, kênh bán hàng, chính sách khuyến khích, mô hình rủi ro, giá, các hành động/sáng kiến cần triển khai,...
2. Tổ chức xây dựng kế hoạch kinh doanh và quản lý hiệu quả hoạt động của phân khúc khách hàng doanh nghiệp phụ trách
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho Phân khúc khách hàng phụ trách theo từng năm hoạt động
Quản lý và tối ưu hóa danh mục khách hàng: tối đa doanh thu trên khách hàng hiện hữu (upsale), tái tục, giảm tỷ lệ khách hàng rời bỏ;
Đưa ra các yêu cầu, khuyến nghị về sản phẩm/kênh bán hàng/khuyến mại dành phân khúc khách hàng phụ trách theo từng thời điểm
Quản lý mô hình dịch vụ và đưa ra các chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm của Khách hàng trên toàn bộ hành trình.
3. Quản lý và điều hành, phát triển nhân sự trong nội bộ đơn vị quản lý
Tham gia xây dựng bộ chỉ tiêu cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs) của trung tâm
Quản lý nhân sự đơn vị tuân thủ các chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ, cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
Quản lý nguồn lực của Đơn vị: xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng lộ trình phát triển cho CBNV, xây dựng cơ chế phân công, ủy quyền, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của CBNV.....
Tham gia Xây dựng ngân sách theo kế hoạch hoạt động trong năm, quản lý ngân sách hoạt động của bộ phận theo hạn mức đã được duyệt
Xây dựng kế hoạch hoạt động của đơn vị dựa theo kế hoạch hoạt động trung tâm và EB
Yêu cầu công Việc
1. Trình độ
Học vấn: Đại học trở lên, chuyên ngành: Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp tốt, tương đương TOEIC tối thiểu 650 hoặc các chứng chỉ tương đương
Tin học: Các kỹ năng tin học văn phòng đặc biệt kỹ năng excel, power point
2. Kinh nghiệm
Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 10 năm ở lĩnh vực ngân hàng trong đó tối thiểu 5 năm liên quan đến KHDN
Kinh nghiệm quản lý: tối thiểu 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám đốc chi nhánh hoặc vị trí tương đương.
3. Kiến thức
Kiến thức chung:(i) Am hiểu tổ chức MSB: Am hiểu hệ thống của MSB; (ii) Am hiểu lĩnh vực Ngân hàng: Các chính sách và quy định quan trọng của NHNN Việt Nam; Am hiểu hệ thống Ngân hàng;(iii) Am hiểu lĩnh vực ngành nghề đang cung cấp: Am hiểu về kinh tế Việt Nam; Có nền tảng kiến thức và hiểu biết về kinh tế, tài chính, ngân hàng, thị trường; Kiến thức chuyên môn về phân khúc khách hàng và hiểu rõ hành vi, nhu cầu KHDN
Kiến thức chuyên môn:(i) Am hiểu chính sách, quy trình, quy định trong đơn vị: Am hiểu về hệ thống chính sách, quy trình, quy định liên quan đến KHDN(ii) Am hiểu sản phẩm, dịch vụ của đơn vị: Am hiểu về hệ thống sản phẩm dịch vụ cơ bản và chuyên sâu của ngân hàng thương mại, đặc biệt các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho KHDN
4. Kỹ năng/Khả năng
Năng lực hành vi/ Thái độ:(i) Tinh thần trách nhiệm;(ii) Khả năng chủ động trong công việc;(iii) Tuân thủ quy định
Năng lực chung:(i) Khả năng sáng tạo và liên tục cải thiện(ii) Khả năng tư duy logic(iii) Khả năng phân tích và định lượng(iv) Khả năng tiếp thị, điều tra và dự báo thị trường
Năng lực quản lý/lãnh đạo:(i) Khả năng tư duy chiến lược(ii) Khả năng lập kế hoạch và tổ chức(iii) Khả năng quản lý quá trình triển khai công việc(iv) Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác
Năng lực chuyên môn:(i) Khả năng cấu trúc rủi ro(ii) Khả năng tổng hợp, xử lý và đưa ra giải pháp(iii) Khả năng phân tích quản trị danh mục(iv) Khả năng truyền đạt thông tin mục tiêu