Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng

MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Thực hiện phát triển, quản lý và duy trì danh mục KHDN trong mảng chức năng được giao đảm bảo đúng quy trình, quy định của MBV nhằm thực hiện thành công mục tiêu chung của Đơn vị.
NHIỆM VỤ
I. Thực hiện công việc theo mảng chức năng được phân công
Thực hiện công tác bán hàng và quản lý danh mục khách hàng
1. Quản lý, chăm sóc danh mục KHDN vừa và lớn hiện hữu được phân giao:
• Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của khách hàng theo đúng quy định của MBV, điều phối các bộ phận nghiệp vụ đảm bảo cam kết với khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật thông tin về chính sách, ưu đãi và các thông tin liên quan cho khách hàng
• Phối hợp với các bộ phận triển khai chương trình chăm sóc khách hàng
• Bán chéo (cross selling) và bán thêm (up selling) các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng quản lý
2. Phát triển danh mục KHDN mới, tập trung phân khúc vừa và lớn.
• Tìm hiểu, phân tích nhu cầu của danh mục khách hàng tiềm năng tại địa bàn
• Tìm kiếm và thực hiện các hoạt động thu hút khách hàng mới
• Thực hiện cung cấp sản phẩm dịch vụ KHDN phù hợp với nhu cầu khách hàng
3. Thực hiện các chương trình thúc đẩy kinh doanh/sản phẩm/chính sách với khách hàng
4. Thực hiện hoạt động cấp tín dụng cho khách hàng theo Quy trình tín dụng
Thực hiện và phối hợp với các bộ phận liên quan (thẩm định, vận hành) trong việc cung cấp tín dụng cho khách hàng
5. Quản lý chất lượng tín dụng:
• Thực hiện kiểm tra và giám sát hoạt động cho vay (trước và sau) theo quy trình và quy định sản phẩm
• Thực hiện xử lý nợ có vấn đề tại đơn vị, thực hiện các công tác nhắc nợ/thu hồi nợ tại đơn vị
• Thực hiện giám sát hoạt động sử dụng vốn của khách hàng có quan hệ tín dụng (bảo lãnh, tín dụng, LC...)
6. Quản lý chất lượng dịch vụ và tính tuân thủ
Tiến hành tiếp xúc, trao đổi với khách hàng để tiếp thu ý kiến, cải thiện chất lượng dịch vụ của MBV
7. Thực hiện công tác báo cáo khách hàng hàng ngày/tháng theo phân công của Ban Lãnh đạo đơn vị
Theo đúng quy định của Ngân hàng
II. Phát triển bản thân
8. Hoàn thành chương trình đào tạo và tự đào tạo theo chức danh
III. Nhiệm vụ và trách nhiệm khác
9. Thực hiện các công việc khác theo phân công của CBQL trực tiếp/gián tiếp, quy định của MBV phù hợp với năng lực và phạm vi công việc.
10. Tuân thủ các quy định, quy trình, quy chế liên quan đến công việc thực hiện và tự chịu trách nhiệm về các sai sót, rủi ro gây ra do cá nhân và/hoặc tập thể thực hiện.