Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mục đích công việc:
Chịu trách nhiệm (i) Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định (TAT) để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng;(ii) Thực hiện phân tích và quản lý báo cáo khiếu nại, đưa ra đề xuất thay đổi sản phẩm, dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Ngân hàng và (iii) Xây dựng và cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng.
Trách nhiệm công việc:
Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng từ các kênh chi nhánh, DVKH 24/7, website, ...;
Đưa ra giải pháp, câu trả lời thỏa đáng cho khiếu nại của khách hàng trong thời gian quy định (TAT);
Hỗ trợ ĐVKD trong việc tư vấn đưa ra các giải pháp xử lý khiếu nại mang đến sự hài lòng cho Khách hàng;
Xây dựng và cải thiện quy trình, hệ thống giải quyết khiếu nại, phân tích các báo cáo, giải pháp xử lý một cách hiệu quả nhất nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ;
Theo dõi và quản lý việc cải thiện và nâng cao quy trình, quy định, đặc tính sản phẩm, ... được thống nhất giữa các phòng ban dựa trên những phân tích về khiếu nại khách hàng;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.
Yêu cầu công việc:
Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
Tối thiểu 7 năm (Giám đốc)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm làm việc về trải nghiệm khách hàng trong ngành ngân hàng;
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt;
Kỹ năng giao tiếp tốt (nói và viết), đặc biệt kỹ năng đàm phán và thương thảo;
Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp thành thạo.
Thông tin khác
Thông tin cơ bản
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Mức lương: Cạnh tranh
Hạn nộp hồ sơ: 31-03-2023
Chức vụ: Nhân Viên
Hình thức: Fulltime (toàn thời gian)
Kinh nghiệm: Đang cập nhật
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: Đang cập nhật
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 31/03/2023
- Thu nhập: Cạnh tranh
Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp ngân hàng tmcp quốc tế việt nam - vib trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.
Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.
