GIÁM ĐỐC QUẢN LÝ VẬN HÀNH

I/ Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức và vận hành hệ thống quản lý bất động sản chuyên nghiệp cho toàn bộ danh mục dự án của Chủ đầu tư, bao gồm tòa nhà văn phòng, trung tâm thương mại, khu căn hộ, khu đô thị và tài sản khác.
Đảm bảo hoạt động an toàn - hiệu quả - tuân thủ pháp luật - đạt chuẩn dịch vụ cam kết, đồng thời tối ưu chi phí vận hành, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị tài sản cho Chủ đầu tư.
II/ Mô tả vị trí công việc
1. Chiến lược & Hệ thống vận hành
- Xây dựng và triển khai chiến lược quản lý vận hành và phát triển dịch vụ bất động sản phù hợp với định hướng của Chủ đầu tư.
- Thiết lập và duy trì hệ thống quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), chỉ số KPI và Service Level Agreement (SLA) thống nhất trên toàn hệ thống.
- Chuẩn hóa mô hình quản lý vận hành theo hướng tập trung - chuyên nghiệp - hiệu quả, hướng tới mục tiêu bền vững và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
2. Quản lý kỹ thuật & cơ sở hạ tầng
- Giám sát toàn bộ hoạt động bảo trì, bảo dưỡng, vận hành kỹ thuật các hệ thống M&E, PCCC, HVAC, điện - nước, năng lượng, thang máy, BMS...
- Đảm bảo hệ thống hoạt động an toàn, ổn định, tiết kiệm năng lượng và tuân thủ các quy định pháp luật.
- Tham gia vào quá trình nghiệm thu - bàn giao - cải tạo - nâng cấp tài sản, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và hiệu quả đầu tư.
3. Quản lý dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Thiết lập bộ tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng (Customer Experience Standard) cho từng loại hình dự án.
- Quản lý chất lượng dịch vụ, đo lường mức độ hài lòng (Customer Satisfaction Index).
- Kiểm soát quy trình tiếp nhận, xử lý và phản hồi khiếu nại của khách hàng/cư dân.
- Triển khai các chương trình cộng đồng - kết nối cư dân/khách thuê, gia tăng giá trị thương hiệu và hình ảnh Chủ đầu tư.
4. Quản lý tài chính & hiệu quả vận hành
- Lập, kiểm soát và đánh giá ngân sách OPEX/CAPEX cho từng dự án và toàn hệ thống.
- Theo dõi chi phí, phân tích hiệu quả vận hành, đề xuất phương án tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu suất sử dụng nguồn lực.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan trong việc xây dựng chiến lược tài chính, kế hoạch vận hành và định giá dịch vụ quản lý.
5. Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức, định biên nhân sự, mô tả công việc và tiêu chuẩn năng lực cho từng vị trí trong khối vận hành.
- Đào tạo, huấn luyện và đánh giá hiệu suất nhân viên.
- Phát triển đội ngũ kế thừa, xây dựng văn hóa dịch vụ, tinh thần chuyên nghiệp và tinh gọn trong vận hành.
6. Quản lý nhà thầu & đối tác dịch vụ
- Đề xuất lựa chọn và đánh giá hiệu quả các nhà thầu dịch vụ (an ninh, vệ sinh, kỹ thuật, cảnh quan, lễ tân, vận chuyển...).
- Thiết lập bộ tiêu chuẩn nhà thầu, KPI đánh giá và cơ chế giám sát định kỳ.
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác dài hạn với các đối tác chiến lược, đảm bảo chất lượng và hiệu quả chi phí.
7. Tuân thủ pháp lý & an toàn
- Đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành tuân thủ quy định pháp luật, tiêu chuẩn kỹ thuật, an toàn lao động, môi trường và PCCC.
- Xây dựng và triển khai kế hoạch kiểm tra định kỳ, đánh giá nội bộ và kế hoạch ứng phó khẩn cấp (ERP).
- Đại diện công ty làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước, chủ đầu tư, khách hàng và đối tác trong các vấn đề pháp lý, kỹ thuật, vận hành.
8. Đổi mới & phát triển công nghệ
- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các giải pháp công nghệ PropTech (CMMS, BMS, Customer App...) nhằm số hóa hoạt động vận hành, tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Cải tiến quy trình, phát triển dịch vụ mới, áp dụng mô hình vận hành thông minh theo xu hướng ESG và bền vững.
- Đóng vai trò cầu nối giữa Ban Điều hành - Khách hàng - Đội ngũ vận hành, đảm bảo luồng thông tin xuyên suốt và hiệu quả.