Giám Đốc Telesale

1/ Lên kế hoạch hoạt động cho phòng telesale:
Xây dựng kế hoạch hoạt động của phòng telesales theo chỉ tiêu doanh số từ Ban Lãnh đạo công ty theo tuần, tháng, quý và năm. Chịu trách nhiệm về chi tiêu doanh số của Phòng Telesale.
Triển khai kế hoạch, bàn giao chỉ tiêu cho từng nhân viên / từng nhóm.
Hoạch định chiến lược phát triển team Telesales
Đưa ra những chiến lược tiếp cận với danh sách data khách hàng cũ, thu hút và tạo niềm tin đối với khách hàng mới.
2/ Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ telesale:
Tuyển dụng, training, phát triển đội ngũ nhân viên Telesales về mặt chất lượng và số lượng
Đào tạo nâng cao kỹ năng của nhân viên trong Phòng, đồng thời tạo động lực cho các thành viên trong team đạt được mục tiêu cá nhân, không ngừng phát triển bản thân.
Thúc đẩy tinh thần, nâng cao kết quả làm việc nhằm đạt được mục tiêu đề ra của phòng Telesales.
Theo dõi, đốc thúc từng nhân sự trong team để đảm bảo KPI của từng nhân sự và của cả team (chất lượng, doanh số,..) và đánh giá hiệu quả công việc của từng nhân sự trong team để có định hướng cải tiến.
3/ Xây dựng nội dung kịch bản, chất lượng dịch vụ:
Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn (kịch bản gọi điện), chất lượng dịch vụ, nội quy lao động của các nhân viên / trưởng nhóm trong phòng Telesales.
Xây dựng quy trình làm việc và kịch bản tư vấn qua kênh bán hàng online (Facebook, Instagram, Zalo,...) hiệu quả.
Theo sát các nội dung trao đổi giữa Telesales và các bộ phận khác, cùng với nhân viên telesales giải quyết trực tiếp những vấn đề phát sinh
4/ Các công việc khác:
Tham mưu cho Ban lãnh đạo về cải tiến kịch bản gọi điện, chương trình đào tạo, quy trình công việc nhằm thúc đẩy doanh số.
Đánh giá hiệu quả hoạt động của các trưởng nhóm trong phòng.
Chịu trách nhiệm chung về hiệu quả hoạt động của phòng Telesales.
Phối hợp, hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tái đào tạo nhân sự của team.
Báo cáo công việc hàng ngày hoặc theo định kỳ lên Ban lãnh đạo công ty