Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng

(1) Xây dựng chiến lược:

• Phát triển và triển khai các chiến lược và định hướng phát triển trung tâm
• Phát triển và xây dựng các chính sách nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

(2) Quản lý vận hành: Điều hành toàn bộ hoạt động của trung tâm chăm sóc khách hàng, bao gồm quản lý đội ngũ nhân viên, tối ưu hóa quy trình và đảm bảo chất lượng dịch vụ.

(3) Phát triển đội ngũ: Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên chăm sóc khách hàng, đảm bảo đội ngũ có kỹ năng và kiến thức phù hợp để phục vụ khách hàng.

(4) Giám sát hiệu quả: Đo lường, phân tích và báo cáo hiệu quả dịch vụ khách hàng thông qua các chỉ số KPI và phản hồi từ khách hàng.

(5) Quản lý khiếu nại: Xử lý các tình huống phức tạp và khiếu nại từ khách hàng, đồng thời đưa ra giải pháp kịp thời để cải thiện sự hài lòng.

(6) Hợp tác nội bộ: Làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác như Marketing, Sales, Pháp chế và Công nghệ để đảm bảo thông tin khách hàng được quản lý và sử dụng hiệu quả.