Giám đốc Vận hành Dịch vụ là người lãnh đạo cao nhất của Trục Vận hành, chịu trách nhiệm toàn bộ trải nghiệm phi lâm sàng, vận hành cơ sở, KPI đội ngũ và Claim Control của các điểm chạm dịch vụ.
Vị trí báo cáo Ban Điều hành, làm việc ngang hàng chiến lược với
Giám đốc Chuyên môn Tích hợp và trực tiếp dẫn dắt Marketing, Lễ tân, Kỹ thuật và Tư vấn Hỗ trợ.
Đây là vai trò bảo đảm tăng trưởng, chất lượng dịch vụ và đạo đức chăm sóc cùng tồn tại trong một hệ thống vận hành thống nhất.
Sứ mệnh của vị trí
Xây dựng trải nghiệm dịch vụ xuất sắc tại mọi điểm chạm phi lâm sàng, bảo đảm đội ngũ vận hành đạt mục tiêu tăng trưởng nhưng tuyệt đối không vi phạm ranh giới y khoa hoặc khai thác sự dễ tổn thương của người bệnh.
Trách nhiệm chính
· Dẫn dắt, thiết lập KPI và coaching đội ngũ Marketing, Lễ tân, Kỹ thuật và Tư vấn Hỗ trợ.
· Thiết kế và tối ưu Patient Journey từ tiếp nhận ban đầu đến kết thúc lộ trình.
· Kiểm soát Claim Control đối với nội dung marketing, kịch bản tư vấn, quy trình lễ tân và hoạt động đối tác.
·
Quản lý vận hành cơ sở, lịch hẹn, logistics, môi trường, vệ sinh, an toàn và thiết bị phi lâm sàng.
· Phối hợp với CMO để phân định rõ vận hành và lâm sàng; xử lý xung đột trong phạm vi được giao.
· Thiết lập dashboard, KPI và chế độ báo cáo tuần/tháng/quý cho Ban Điều hành.
· Lập, phân bổ và kiểm soát ngân sách vận hành; tối ưu chi phí có trách nhiệm.
· Xây dựng quy trình onboarding người bệnh mới, bảo đảm rõ ràng và không gây áp lực.
· Quản lý nhà cung cấp và đối tác phi lâm sàng; kiểm soát điều khoản đạo đức và thông điệp.
· Xây dựng operational playbook phục vụ mở rộng và chuyển giao mô hình.
· Có kinh nghiệm quản lý vận hành dịch vụ ở cấp lãnh đạo; ưu tiên y tế, chăm sóc sức khỏe, bệnh viện hoặc dịch vụ cao cấp.
· Có năng lực thiết kế quy trình, quản trị KPI, ngân sách, chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.
· Hiểu customer experience/patient experience và có tư duy hệ thống.
· Có khả năng phối hợp chặt chẽ với lãnh đạo chuyên môn và tôn trọng ranh giới lâm sàng.
· Có kinh nghiệm kiểm soát truyền thông, bán hàng hoặc tuân thủ trong lĩnh vực nhạy cảm là lợi thế.
· Có bản lĩnh ra quyết định, xử lý xung đột và báo cáo minh bạch với Ban Điều hành.
Tố chất VitalWave đặc biệt coi trọng
· Tư duy patient-first trước revenue-first.
· Hiểu và tôn trọng ranh giới y khoa dù không trực tiếp làm chuyên môn lâm sàng.
· Có bản lĩnh ngăn chặn claim vi phạm từ chính đội ngũ mình quản lý.
· Xây dựng dịch vụ cao cấp nhưng không thương mại hóa nỗi sợ của người bệnh.
· Nhìn thấy tác động dây chuyền của mỗi quyết định đối với pháp lý, đạo đức và thương hiệu.
• Tổng thu nhập: Cơ chế đãi ngộ cấp quản lý, trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn dựa trên kinh nghiệm điều hành, quy mô trách nhiệm, năng lực xây dựng hệ thống và kết quả cam kết.
• Bảo hiểm: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật lao động Việt Nam; quyền lợi bổ sung áp dụng theo chính sách dành cho cấp quản lý.
• Phúc lợi: Hưởng nghỉ phép năm, quà sinh nhật, thưởng Lễ/Tết, du lịch hè và các chương trình phúc lợi nội bộ của VitalWave.
• Đào tạo và công cụ quản trị: Được tham gia các chương trình quản trị dịch vụ y tế, lãnh đạo đội ngũ, tài chính - KPI, ứng dụng AI trong báo cáo, phân tích vận hành và tối ưu quy trình.
• Quyền hạn công việc: Được chủ động xây dựng quy trình, KPI, ngân sách và phát triển đội ngũ trong phạm vi được phê duyệt; trực tiếp tham gia định hình patient experience và operational playbook.
• Cơ hội thăng tiến: Lộ trình phát triển lên các vai trò điều hành cao hơn như COO hoặc lãnh đạo hệ thống khi VitalWave mở rộng cơ sở và đối tác.