GIÁM ĐỐC VẬN HÀNH DỊCH VỤ (Director of Service Operations)

Giám đốc Vận hành Dịch vụ là người lãnh đạo cao nhất của Trục Vận hành, chịu trách nhiệm toàn bộ trải nghiệm phi lâm sàng, vận hành cơ sở, KPI đội ngũ và Claim Control của các điểm chạm dịch vụ.
Vị trí báo cáo Ban Điều hành, làm việc ngang hàng chiến lược với Giám đốc Chuyên môn Tích hợp và trực tiếp dẫn dắt Marketing, Lễ tân, Kỹ thuật và Tư vấn Hỗ trợ.
Đây là vai trò bảo đảm tăng trưởng, chất lượng dịch vụ và đạo đức chăm sóc cùng tồn tại trong một hệ thống vận hành thống nhất.
Sứ mệnh của vị trí
Xây dựng trải nghiệm dịch vụ xuất sắc tại mọi điểm chạm phi lâm sàng, bảo đảm đội ngũ vận hành đạt mục tiêu tăng trưởng nhưng tuyệt đối không vi phạm ranh giới y khoa hoặc khai thác sự dễ tổn thương của người bệnh.
Trách nhiệm chính
· Dẫn dắt, thiết lập KPI và coaching đội ngũ Marketing, Lễ tân, Kỹ thuật và Tư vấn Hỗ trợ.
· Thiết kế và tối ưu Patient Journey từ tiếp nhận ban đầu đến kết thúc lộ trình.
· Kiểm soát Claim Control đối với nội dung marketing, kịch bản tư vấn, quy trình lễ tân và hoạt động đối tác.
· Quản lý vận hành cơ sở, lịch hẹn, logistics, môi trường, vệ sinh, an toàn và thiết bị phi lâm sàng.
· Phối hợp với CMO để phân định rõ vận hành và lâm sàng; xử lý xung đột trong phạm vi được giao.
· Thiết lập dashboard, KPI và chế độ báo cáo tuần/tháng/quý cho Ban Điều hành.
· Lập, phân bổ và kiểm soát ngân sách vận hành; tối ưu chi phí có trách nhiệm.
· Xây dựng quy trình onboarding người bệnh mới, bảo đảm rõ ràng và không gây áp lực.
· Quản lý nhà cung cấp và đối tác phi lâm sàng; kiểm soát điều khoản đạo đức và thông điệp.
· Xây dựng operational playbook phục vụ mở rộng và chuyển giao mô hình.