Giám Sát Bộ Phận Tư Vấn/ Chăm Sóc Khách Hàng 9 - 11TRCÔNG TY TNHH YODEE VIỆT NAM

- Quản lý các kênh bán hàng online: Facebook, Zalo, Website, ... Nghiên cứu về sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ/sản phẩm một cách tốt nhất giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ/sản phẩm.
- Truyền đạt các thông tin về chính sách, thủ tục chăm sóc khách hàng đến các thành viên trong nhóm, đảm bảo tất cả đều nắm bắt và hiểu rõ về các chính sách và thủ tục này
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng. Báo cáo với Trưởng bộ phận để tìm kiếm giải pháp hợp lý và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Theo dõi giám sát tất cả các phản ánh của khách hàng trên mạng Internet, phối hợp với Bộ phận Marketing để thực hiện các chương trình quảng cáo khuyến mãi, đảm bảo dịch vụ đáp ứng đúng mục tiêu bán hàng.
- Tổ chức khảo sát, đánh giá chất lượng sản phẩm, chất lượng chương trình quảng cáo khuyến mãi trên toàn hệ thống để góp ý cải thiện dịch vụ mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
- Lập kế hoạch, đề xuất cải tiến sản phẩm / dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng theo thời gian nhất định (theo quý / năm). Thường xuyên tổ chức training dịch vụ tư vấn khách hàng cho nhân viên trong nhóm.
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và mẫu báo cáo công việc cho nhân viên. Tổng hợp kết quả làm việc và thực hiện báo cáo cho cấp trên
- Tham gia các hoạt động triển lãm, bán hàng của công ty. Sắp xếp ca làm việc của tất cả nhân viên trong nhóm. .
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của lãnh đạo