Giám sát và điều phối công việc
Phân công công việc cho
nhân viên buồng phòng theo ca.
Theo dõi tiến độ dọn phòng, kiểm tra chất lượng buồng phòng sau khi vệ sinh.
Kiểm tra phòng trước khi khách check-in và sau khi khách trả phòng.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ
Kiểm tra, nhắc nhở
nhân viên tuân thủ đúng quy trình vệ sinh và tác phong phục vụ.
Đảm bảo mọi phòng được trang bị đầy đủ tiện nghi, vật dụng theo quy định.
Đào tạo và phát triển đội ngũ
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới và đào tạo định kỳ về quy trình làm việc, tiêu chuẩn vệ sinh.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
Quản lý trang thiết bị và vật dụng
Theo dõi số lượng và chất lượng công cụ dụng cụ, vật dụng phòng khách (ga gối, khăn, amenities...).
Đề xuất bổ sung, sửa chữa hoặc thay thế khi cần.
Giải quyết tình huống phát sinh
Phối hợp với lễ tân xử lý các yêu cầu hoặc phàn nàn từ khách liên quan đến buồng phòng.
Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt từ khách được thực hiện đầy đủ, kịp thời.
Báo cáo và hành chính
Lập báo cáo tình trạng phòng hàng ngày cho bộ phận lễ tân và quản lý.
Báo cáo các sự cố, mất mát, hỏng hóc cho cấp trên.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên ngành Du lịch - Khách sạn hoặc liên quan.
Có kinh nghiệm từ 1 - 2 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn 3 sao trở lên.
Nắm vững quy trình vệ sinh buồng phòng và tiêu chuẩn phục vụ khách sạn.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống,
quản lý nhân sự tốt.
Có sức khỏe tốt, làm việc được theo ca (kể cả cuối tuần và lễ, Tết).
Ưu tiên biết tiếng Anh cơ bản trong giao tiếp với khách.