Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng

1. Chức năng chính (Broad Function):
Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng (GSCSKH) sẽ chịu trách nhiệm quản lý và đồng thời giải quyết một cách hiệu quả các vấn đề liên quan đến khách hàng phát sinh trong bệnh viện. Là người hỗ trợ Trưởng Phòng Trải Nghiệm Khách Hàng thúc đẩy và quản lý các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng; và đạt được sự hài lòng của khách hàng bằng cách phát triển kỹ năng phục vụ khách hàng một cách tuyệt vời nhất trong đội ngũ CSKH nói riêng và tổ chức nói chung.
The Customer Service Supervisor (CSS) is responsible for the efficient management and consistently high quality of all customer related issues in the hospital. CSS will assist Patient Experience Manager to promote and manage a high standard of customer service; achieve customer satisfaction by developing excellent customer service skills in Customer service team particular and the organization.
2. Trách nhiệm chính (Main Responsibilities):
• Đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng trong đội ngũ đang đảm trách.
Ensure in-charge team maintains at high level of standards service.
• Phối hợp với các trưởng nhóm khác trong bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng nhằm đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho cả khách hàng bên ngoài lẫn khách hàng nội bộ.
Cooperate with other leaders in BOD to ensure excellent service delivery to Internal & External customers.
• Thể hiện khả năng thúc đẩy các thành viên trong đội ngũ làm việc để đạt hiệu quả tối ưu.
Demonstrate an ability to motivate team members to work to optimal efficiency.
• Quan sát đánh giá các tiêu chuẩn của toàn Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng như một thể thống nhất và cung cấp các đề xuất liên quan.
Observe customer service standards of Customer Services Dept as a whole and provide relevant proposals.
• Đảm bảo tất cả các tiêu chuẩn hoạt động của Chính sách và Thủ tục (P&P) có liên quan đến đội ngũ nhân viên được tuân thủ, đảm bảo các thành viên tối thiểu phải đọc và nắm rõ được các yêu cầu cơ bản của nó.
Ensure all standard operating P&P related to team are adhered and team members read them on a regular basic.
• Cung cấp chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không giới hạn trong việc trợ giúp.
Provide quality service and support in a variety of areas, including but not limited to job's assistant.
• Liên tục đánh giá và xác định cơ hội để cải tiến quy trình nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Continuously evaluate and identify opportunities to drive process improvements that positively impact the customer's experience.
• Chịu trách nhiệm trong việc soạn thảo và tạo những mẫu báo cáo có liên quan đến quá trình khảo sát dịch vụ khách hàng. Cung cấp những thông tin phản hồi về hiệu quả trong dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Responsible for compiling and generating reports as they relate to customer service surveys. Provide feedback on the efficiency of the customer service process.
• Giải quyết một cách chuyên nghiệp các yêu cầu từ khách hàng và đảm bảo các vấn đề được giải quyết một cách nhanh chóng và triệt để.
Professionally handle incoming requests from customers and ensure that issues are resolved both promptly and thoroughly.
• Đẩy mạnh tiêu chuẩn trong việc làm hài lòng khách hàng bằng cách phát triển thành một văn hóa dịch vụ khách hàng một cách thống nhất giữa các thành viên trong đội ngũ.
Promote a high standard of customer satisfaction by further developing a culture of consistent customer service amongst team members.
• Dành sự quan tâm đặc biệt đến những khách tham quan/khách hàng/bệnh nhân VIP với thái độ lịch sự nhất.
To provide appropriate attention to VIP visitors/customers/patients with the proper decorum.
• Duy trì sự cân bằng giữa chính sách công ty và lợi ích của khách hàng khi giải quyết sự việc. Xử lý các vấn đề dựa trên lợi ích cao nhất của cả khách hàng và công ty.
Maintain a balance between company policy and customer benefit in decision making. Handles issues in the best interest of both customer and company.
• Thực hiện những nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng.
Perform other duties as requested by Customer Services Department.