Giám Sát CM

CHĂM SÓC NHÂN SỰ + CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ LUẬT CM QUÁN
- Chăm sóc nhân sự tốt, tâm sự lắng nghe nguyện vọng, và hỗ trợ các CM thực hiện được những nguyện vọng chính đáng
- Training về luật, để CM hiểu rõ bộ luật hiện hành của Nam Phương lầu - có thể đóng góp ý kiến xây dựng - chỉnh sửa bộ luật hiện hành cho hoàn hảo hơn và phù hợp vs Nam Phương Lầu trong từng giai đoạn.
- Xử lý các vi phạm CM trong quá trình các bạn làm việc, nhằm đảm bảo duy trì đội ngũ phát triển đúng định hướng mà coty yêu cầu.
- Hỗ trợ cho các CM mới làm quen với môi trường, hiểu rõ được mô hình, và thực hiện tốt các trách nhiệm công việc được giao.
- Kết thân với các CM, xây dựng tinh thần đoàn kết nội bộ.
- Nghiêm chỉnh xử lý các vi phạm nếu có, và biết cách xoa dịu sau khi nghiêm khắc xử lý.
- Đảm bảo CM làm việc đúng và đủ nguyên tắc công việc.
- Nắm rõ ưu điểm nhược điểm từng bạn, phát huy ưu điểm, và hỗ trợ cải thiện nhược điểm.
- Theo dõi quá trình làm việc của các CM trong giờ làm việc nhằm đảm bảo chất lượng công việc của CM đúng với mô tả công việc.
- Theo dõi đóng góp ý kiến chỉnh sửa luật cho phù hợp với NPL theo từng thời điểm phát triển, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tại Nam Phương Lầu.
- Theo dõi chấm công CM + báo cáo
- Theo dõi tình hình nhân sự nhận việc và out + báo cáo
- Giám sát việc là việc nghiêm chỉnh, tác phong làm việc.
- Cập nhật lịch phân ca cho CM, kiểm soát mật độ BK tại quán mỗi ngày và lấp vào bàn trống khi cần thiết.
- Theo dõi tiến độ công việc, book bàn của CM => đôn thúc nhắc nhở khi không có bận khách thì hỗ trợ book bàn.
- Theo dõi CM có làm việc theo đúng yêu cầu của công ty.
KHAI THÁC THÔNG TIN + BÁO CÁO + ĐIỀU PHỐI HỖ TRỢ QUẢN LÝ CM :
- Thu thập thông tin từ CM + Khách hàng -> có độ chính xác thông tin cao -> gửi báo cáo về Quản lý CM.
- Đóng góp ý kiến xây dựng, để phát triển tập thể cty Nam Phương Lầu.
- Thực hiện các chế độ báo cáo tình hình, đánh giá chất lượng nhân sự CM và báo lên Quản lý CM.
- Điều phối CM dựa trên tính cách và nhu cầu của khách hàng nhắm mục tiêu đem lại trải nghiệm hoàn hảo đúng với tiêu chí hướng đến của Nam Phương Lầu.
- Thực hiện các chế độ báo cáo liên quan đến công việc, hoặc có yêu cầu từ cấp trưởng Phòng Nightlife trở lên.
GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI :
- Giải quyết các khiếu nại liên quan đến CM trên tinh thần bảo vệ danh tiếng Nam Phương Lầu - và ưu tiên các phương án dĩ hòa di quý.
ĐÓNG GÓP Ý KIẾN
- Đóng góp ý kiến xây dựng NPL - đưa các ý tưởng - góp ý đến cấp trên nhằm mục đích phát triển tập thể Nam Phương Lầu.
Hỗ trợ quán :
- Đảm nhận thêm các công việc khi quán đông và thiếu nhân sự.
- Kiểm tra các khu vực làm việc có phù hợp tiêu chuẩn công ty đưa ra hay không và đề xuất chỉnh sửa.
- Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của Quản lý CM.