Giám Sát Đại Sứ Thương Hiệu (PG Sup)

Mô tả Công việc
ĐỊA ĐIỂM TUYỂN DỤNG
Bắc Ninh, Nam Định, Thái Nguyên, Hải Dương, Sơn La (*Ghi chú: Theo tên đơn vị hành chính trước khi thực hiện sắp xếp 01/7/2025)
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Quản lý, giám sát, điều phối và phát triển đội ngũ Đại sứ thương hiệu (PG) tại khu vực được giao; bảo đảm đội ngũ được bố trí đúng điểm bán, tuân thủ các tiêu chuẩn về hình ảnh thương hiệu, quy trình và chất lượng thực thi tại điểm bán. Trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, kèm cặp (coaching) và đào tạo PG nhằm nâng cao kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, chất lượng thực thi, tối ưu hóa khả năng tiếp cận người tiêu dùng, hoàn thành các chỉ tiêu sampling và bán hàng; góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động Tiếp thị thương mại và phát triển hình ảnh thương hiệu của Công ty tại điểm bán.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. PLAN (Hoạch định và chuẩn hóa)
1.1. Lập kế hoạch điểm bán tiềm năng và phân bổ PG
• Khảo sát, đánh giá hiện trạng và mức độ phù hợp của các điểm bán để bố trí PG.
• Đánh giá tiềm năng doanh số, lưu lượng khách, đối tượng khách hàng, khung giờ cao điểm và hành vi tiêu dùng tại điểm bán.
• Đề xuất mở mới điểm bán tiềm năng, điểm bán trọng tâm hoặc thay thế các điểm bán hoạt động không hiệu quả.
• Đề xuất phương án phân bổ PG phù hợp với năng lực và đặc điểm của từng điểm bán.
• Lập kế hoạch bố trí, phủ PG tại khu vực được giao theo kế hoạch hoạt động.
1.2. Lập kế hoạch tuyển dụng và phát triển nguồn PG
• Xác định nhu cầu nhân sự PG tại khu vực được giao.
• Dự báo tình hình biến động, thiếu hụt nhân sự PG theo từng thời kỳ.
• Đề xuất tuyển mới hoặc thay thế PG nhằm bảo đảm đủ nhân sự theo kế hoạch.
• Xây dựng và duy trì nguồn ứng viên PG dự phòng.
1.3. Xây dựng kế hoạch làm việc cá nhân
• Xây dựng kế hoạch công việc theo tuần/tháng/năm phù hợp với mục tiêu và phạm vi công việc được giao.
• Kế hoạch công việc được xây dựng đầy đủ, rõ ràng; xác định tiến độ thực hiện, thời gian hoàn thành, kết quả mong đợi và KPI đo lường được.
2. DO (Tổ chức thực hiện)
2.1. Điều phối lịch làm việc PG
• Lập và điều phối lịch làm việc của PG theo tuần/tháng phù hợp với kế hoạch hoạt động và yêu cầu của từng điểm bán.
• Điều động, sắp xếp PG hỗ trợ giữa các điểm bán trong phạm vi khu vực được giao khi cần thiết.
• Bố trí nhân sự thay thế kịp thời khi PG nghỉ, vắng mặt hoặc phát sinh nhu cầu bổ sung.
2.2. Quản lý, giám sát hoạt động PG tại điểm bán
• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất hoạt động của PG tại điểm bán theo kế hoạch.
• Giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn thực thi tại điểm bán, bao gồm: hình ảnh thương hiệu, check-in/check-out, thời gian làm việc, đồng phục, trang điểm, tác phong, quy trình bán hàng, trưng bày, vị trí làm việc, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng và sử dụng POSM, tủ mát, biển hiệu cùng các vật dụng hỗ trợ bán hàng khác.
• Ghi nhận các sai sót, hướng dẫn khắc phục tại chỗ hoặc báo cáo cấp quản lý đối với các trường hợp vượt thẩm quyền.
2.3. Tuyển dụng, huấn luyện và kèm cặp PG tại điểm bán
• Trực tiếp triển khai tuyển dụng PG theo nhu cầu nhân sự tại khu vực phụ trách; chủ động tìm kiếm nguồn ứng viên, sơ tuyển, phỏng vấn, đánh giá, lựa chọn và bố trí PG đáp ứng yêu cầu hoạt động.
• Trực tiếp huấn luyện, hướng dẫn và kèm cặp (coaching) PG tại điểm bán theo quy trình và bộ tài liệu đào tạo đã được phê duyệt.
• Tập trung huấn luyện đối với PG mới, PG chưa đạt yêu cầu hoặc PG tham gia các chương trình, sự kiện.
• Hướng dẫn thực hành, chỉnh sửa các lỗi trong quá trình thực thi; theo dõi và đánh giá mức độ cải thiện của PG sau huấn luyện.
• Tổng hợp các trường hợp chưa đạt yêu cầu và đề xuất đào tạo bổ sung khi cần thiết.
2.4. Quản lý POSM, đồng phục và công cụ làm việc
• Thực hiện cấp phát, thu hồi, kiểm kê và quản lý POSM, đồng phục và công cụ làm việc của PG theo quy định.
• Kiểm tra việc sử dụng, bảo quản POSM, đồng phục và công cụ làm việc tại điểm bán; kịp thời phát hiện, xử lý hoặc báo cáo các trường hợp hư hỏng, thất thoát hoặc sử dụng không đúng quy định.
• Đề xuất cấp bổ sung, thay thế hoặc thu hồi POSM, đồng phục và công cụ làm việc khi cần thiết
2.5. Quản lý thông tin, dữ liệu và thực hiện nhiệm vụ khác
• Lưu trữ, quản lý thông tin, dữ liệu thuộc phạm vi công việc phụ trách theo đúng quy trình, quy định của Công ty và Phòng TTTM.
• Thực hiện các công việc phát sinh khác theo phân công của cấp quản lý.
3. CHECK(Kiểm soát và đánh giá)
3.1. Kiểm tra KPI và sản lượng của PG
• Theo dõi, tổng hợp doanh số, sản lượng và kết quả thực hiện KPI của PG theo ngày, tuần và tháng.
• Đối chiếu số liệu với lực lượng Sales và các bên liên quan để bảo đảm tính chính xác của dữ liệu.
• Phân tích nguyên nhân tăng, giảm sản lượng và đề xuất giải pháp cải thiện đối với các điểm bán hoặc PG chưa đạt KPI.
3.2. Kiểm tra chất lượng thực thi của PG tại điểm bán
• Thực hiện chấm điểm, đánh giá chất lượng thực thi của PG tại điểm bán theo tiêu chuẩn đã ban hành.
• Đánh giá việc tuân thủ tiêu chuẩn hình ảnh thương hiệu, quy trình bán hàng, trưng bày và các yêu cầu thực thi khác.
• Tổng hợp kết quả đánh giá, xác định các điểm bán và PG cần cải thiện, đồng thời đề xuất biện pháp khắc phục.
3.3. Kiểm tra hồ sơ chấm công, KPI và thanh toán
• Kiểm tra, đối chiếu dữ liệu chấm công, doanh số, sản lượng và kết quả thực hiện KPI của PG.
• Tổng hợp, rà soát hồ sơ phục vụ thanh toán lương, thưởng theo quy định.
• Phát hiện, xử lý hoặc báo cáo các sai lệch dữ liệu trước khi trình thanh toán.
4. ACT (Cải tiến)
4.1. Xử lý sự cố và cải tiến hoạt động
• Phân tích nguyên nhân và xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình triển khai hoạt động của PG tại điểm bán.
• Phối hợp xử lý các phản ánh của khách hàng, chủ điểm bán và các bên liên quan trong phạm vi được giao.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình làm việc, phương thức triển khai và chất lượng thực thi của PG tại điểm bán.
4.2. Phát triển và nâng cao hiệu quả đội ngũ PG
• Đánh giá định kỳ kết quả thực hiện công việc của PG và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Phát hiện, bồi dưỡng và đề xuất xây dựng đội ngũ PG nòng cốt.
• Đề xuất khen thưởng đối với PG có thành tích tốt và đề xuất đào tạo bổ sung hoặc thay thế đối với các trường hợp chưa đáp ứng yêu cầu.