1.Giám sát chất lượng các dịch vụ, tiện ích tại Tòa nhà.
Giám sát, kiểm tra và đôn đốc các vị trí bảo vệ, trông giữ xe, vệ sinh, chăm sóc cảnh quan... đảm bảo các vị trí thực hiện đúng phương án an ninh và yêu cầu công việc.
Giám sát các nhà thầu (trừ mặt kỹ thuật): Giám sát tính tuân thủ quy trình của các nhà thầu bảo vệ, làm sạch, kiểm soát côn trùng, rác thải, sân vườn, bảo trì kỹ thuật...
Giám sát nhân sự của các đơn vị dịch vụ về ý thức, tác phong và việc tuân thủ kỷ luật lao động của Ban QLTN, của Công ty.
Kiểm tra các khu vực chung của Tòa nhà, kiểm tra việc thực hiện các nội quy chung của Tòa nhà nhằm phát hiện kịp thời các sự việc mất an toàn hay ảnh hưởng đến hoạt động chung của Tòa nhà. Nhắc nhở, xử lý (lập biên bản) các cá nhân vi phạm hoặc báo cáo Trưởng bộ phận/
Giám đốc Ban QLTN để xin chỉ đạo giải quyết.
Hỗ trợ GĐ ban Kiểm soát, giám sát hoạt động các bộ phận Lễ tân, Kỹ thuật,
Chăm sóc khách hàng để duy trì dịch vụ tốt nhất đến khách hàng.
2.Tiếp nhận và trực tiếp/ phối hợp xử lý các khiếu nại, ghi nhận ý kiến của Cư dân, khách hàng liên quan đến công tác dịch vụ.Báo cáo kịp thời cho GĐ ban Quản lý tòa nhà các khiếu nại, sự cố vượt ngoài khả năng xử lý
3.Chăm sóc khách hàng
Phối hợp với các bộ phận để ghi nhận, theo dõi, giải quyết các yêu cầu, kiến nghị của cư dân/ khách hàng, tổ chức các hoạt động chung của tòa nhà. Thực hiện vai trò là cầu nối thông tin giữa Cư dân, các nhà thầu với Ban Quản lý Tòa nhà.
Phối hợp cùng Ban quản trị các Tòa nhà tổ chức lấy ý kiến đánh giá định kỳ của từng hộ dân về chất lượng dịch vụ quản lý tại các Tòa nhà.
4. Công tác khác
Soạn thảo văn bản; Lưu trữ hồ sơ, tài liệu liên quan đến hoạt động của Ban QL và của cá nhân.
Chịu trách nhiệm quản lý tất cả các tài sản được giao.
Xây dựng mối quan hệ tốt với cư dân và các đơn vị trong Tòa nhà.
Thực hiện công tác báo cáo theo quy định của Công ty.
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám đốc ban quản lý