Giám sát hiện trường Operation

Mô tả Công việc
• Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air Operation
• Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → nhận hàng → cân hàng → thanh lý → soi chiếu→ kết thúc lô hàng.
• Đảm bảo thông tin cho khách hàng, công ty luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh...).
• Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss-flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng, hàng hư hỏng...
• Chăm sóc & duy trì khách hàng
• Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ
• Làm việc chặt chẽ với CS, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt
• Kiểm tra và quản lý các chứng từ liên quan (Invoice, Packing List, Booking Note, AWB, Phyto...).
• Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh
• Đề xuất cải tiến quy trình Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả làm hàng