Giám Sát Kinh Doanh Mảng Online

1. VAI TRÒ:
Chịu trách nhiệm vận hành và phát triển mảng bán hàng online, bao gồm website, social commerce, sàn thương mại điện tử và các kênh bán hàng qua mạng khác.
Kết hợp kỹ năng digital marketing và tư duy bán hàng để thúc đẩy doanh thu, tối ưu chuyển đổi, và phát triển kênh bán hàng online.
Làm việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà từ tiếp cận, chốt đơn đến hậu mãi.
2. NHIỆM VỤ:
2.1 Vận hành bán hàng:
Quản lý và giám sát toàn bộ quy trình bán hàng online: tiếp nhận đơn, tư vấn, chốt đơn, xử lý đơn hàng, giao nhận và chăm sóc sau bán.
Giám sát, hỗ trợ và đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng online, đảm bảo chỉ tiêu doanh số và chất lượng dịch vụ.
Lên kế hoạch đặt hàng, đảm bảo tồn kho cho việc bán hàng online.
Xây dựng báo cáo hiệu suất bán hàng định kỳ và đề xuất giải pháp cải thiện.
2.2 Chiến lược và phân tích:
Theo dõi số liệu, phân tích hành vi khách hàng và hiệu quả các chiến dịch để đưa ra chiến lược bán hàng ngắn hạn và dài hạn phù hợp và hiệu quả nhằm tăng doanh số online.
Lên kế hoạch tăng trưởng kênh online, bao gồm khuyến mãi, chiến dịch, phân phối sản phẩm...
2.3 Phối hợp Marketing:
Phối hợp với team Marketing và đối tác agency để xây dựng nội dung, kế hoạch truyền thông và chạy ads nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng.
Đề xuất và tham gia xây dựng các nội dung "sale-driven".
2.4 Công cụ và quy trình:
Tham gia vận hành hoặc đề xuất các hệ thống liên quan đến bán hàng online: website, CRM, POS, kết nối inventory...
Kiểm tra và tối ưu quy trình làm việc giữa các kênh: social - website - sàn - offline