1. Quản lý & điều phối công tác lễ tân
- Giám sát toàn bộ hoạt động lễ tân, đảm bảo quy trình check-in, check-out, đặt phòng, thanh toán chính xác, nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Đảm bảo
nhân viên lễ tân tuân thủ SOP (quy trình vận hành tiêu chuẩn) về phục vụ khách hàng.
- Hỗ trợ khách và xử lý các tình huống đặc biệt, khiếu nại, yêu cầu dịch vụ ...của khách hàng khi phát sinh.
- Kiểm tra báo cáo đặt phòng, công suất phòng và phối hợp với bộ phận Sales & Marketing để tối ưu doanh thu.
2. Giám sát công tác buồng phòng
- Theo dõi và giám sát công tác vệ sinh, dọn dẹp, bảo trì phòng khách sạn và villa.
- Đảm bảo tiêu chuẩn trong toàn bộ khu vực phòng nghỉ, villa và khuôn viên chung.
- Kiểm tra định kỳ chất lượng phòng trước khi giao khách.
- Điều phối
nhân viên buồng phòng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách, đặc biệt trong giờ cao điểm.
3. Quản lý nhân sự & đào tạo
- Lập kế hoạch phân ca và điều phối nhân sự lễ tân & buồng phòng phù hợp công suất phòng.
- Đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ lễ tân, buồng phòng và kỹ năng dịch vụ khách hàng.
- Đánh giá hiệu suất nhân sự, đề xuất thưởng phạt, khen thưởng định kỳ.
4. Phối hợp và báo cáo
- Phối hợp với các bộ phận liên quan: F&B, Sales, Kỹ thuật, Marketing... để đảm bảo chất lượng dịch vụ tổng thể.
- Thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần về tình trạng phòng, doanh thu phòng, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh cho GM.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, hoặc các ngành liên quan.
- Ít nhất 3 - 5 năm kinh nghiệm ở vị trí Giám sát Lễ tân/Buồng phòng hoặc Trợ lý
Quản lý khách sạn/villa/resort.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt để phục vụ khách quốc tế (TOEIC ≥ 500 hoặc tương đương).
- Biết thêm tiếng Hàn là 1 lợi thế.
- Thành thạo tin học văn phòng, hệ thống quản lý khách sạn (PMS).
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong hệ thống khách sạn 4 - 5 sao hoặc resort cao cấp.
- Năng động, chuyên nghiệp, tinh thần phục vụ khách hàng cao.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, quản lý đội nhóm.