Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhân viên lễ tân,...
Đảm bảo quy trình check-in, check-out và
chăm sóc khách hàng diễn ra nhanh chóng, chính xác, thân thiện.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới, đánh giá hiệu quả làm việc định kỳ.
Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng trong ca làm việc.
Kiểm tra tình trạng phòng và phối hợp với bộ phận buồng phòng, kỹ thuật để sẵn sàng đón khách.
Giám sát việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của lễ tân.
Kiểm tra nhật ký giao ca, báo cáo sự cố phát sinh trong ca để đảm bảo thông tin được xử lý liên tục.
Thống kê, báo cáo tình hình hoạt động lễ tân cho Trưởng bộ phận.
Thực hiện các công việc khác theo phân công từ cấp trên.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Du lịch - Khách sạn, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm làm việc tại
lễ tân khách sạn, trong đó ít nhất 6 tháng ở vị trí
ca trưởng hoặc tương đương.
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống khéo léo.
Có khả năng quản lý nhóm, tổ chức và giám sát công việc.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm lễ tân