Giám sát việc thực hiện SOP, quy trình Check-in, Check-out và tiêu chuẩn dịch vụ tại các chi nhánh.
Kiểm soát chất lượng vận hành, doanh thu, tiền quỹ và đối soát hằng ngày.
Xử lý các khiếu nại và tình huống phát sinh vượt thẩm quyền của Front Office Leader.
Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá Front Office Leader, Receptionist.
Kiểm tra giá bán, chương trình khuyến mãi và các kênh OTA.
Giám sát hoạt động
chăm sóc khách hàng trên Facebook, Zalo, Google, OTA và các nền tảng trực tuyến.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian lưu trú và phối hợp với các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Lập báo cáo vận hành, doanh thu và đề xuất các giải pháp cải tiến cho Front Office
Nam/Nữ, độ tuổi từ 28 - 32 tuổi.
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Front Office Supervisor.
Ưu tiên ứng viên đã làm việc tại khách sạn có mô hình và quy mô tương đương hệ thống Midas (khách sạn chuỗi hoặc quy mô khoảng 25-40 phòng).
Trình độ
tiếng Anh khá, có khả năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại với khách nước ngoài.
Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Front Office.
Thành thạo hệ thống PMS khách sạn (ưu tiên Skyhotel hoặc hệ thống tương đương) và Microsoft Office.
Có kỹ năng lãnh đạo giao tiếp, xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại và quản lý đội nhóm.
Có khả năng làm việc độc lập, chịu áp lực cao và sẵn sàng luân phiên làm việc giữa các chi nhánh.