Quản lý đội ngũ lễ tân: Phân công ca làm việc, giám sát hiệu quả công việc, đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Theo dõi thái độ
phục vụ, quy trình chào đón và
chăm sóc khách hàng để duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao.
Xử lý tình huống: Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng.
Quản lý thông tin đặt dịch vụ/phòng: Kiểm tra và xác nhận lịch đặt phòng, lịch hẹn spa, phối hợp với các bộ phận liên quan.
Báo cáo và cải tiến: Lập báo cáo hoạt động lễ tân, đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận buồng phòng, spa, bảo trì để đảm bảo dịch vụ trọn vẹn.
Thực hiện công việc liên quan khác theo yêu cầu của cấp trên
Kỹ năng giao tiếp và ngoại ngữ thành thạo (tiếng Anh hoặc ngoại ngữ là lợi thế).
Kinh nghiệm trong ngành khách sạn hoặc spa, đặc biệt ở vị trí lễ tân.
Khả năng quản lý nhóm và xử lý tình huống.
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện.
Thành thạo tin học văn phòng và phần mềm
quản lý khách sạn/spa.