Giám Sát Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại - Tele-Debt Recovery Supervisor - Khối Thu Hồi Nợ

Mô tả Công việc
Giám sát, điều phối và thúc đẩy hoạt động kinh doanh hoặc quản lý đội ngũ nhân sự quy mô lớn; đảm bảo hoàn thành mục tiêu và duy trì chất lượng công việc của nhân viên.
Xây dựng và phát triển các công cụ, phương pháp giám sát; triển khai hoạt động kinh doanh theo hướng hệ thống hóa và tự động hóa.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực; truyền cảm hứng, tạo động lực và lan tỏa ảnh hưởng tới đội ngũ.
Tổ chức, phát triển đội ngũ thông qua đào tạo, kèm cặp và định hướng nghề nghiệp.
Quản lý và tổ chức công việc theo chức năng được phân công, bao gồm:
Giám sát tiến độ công việc; đào tạo và hỗ trợ nghiệp vụ cho đội ngũ thu hồi nợ qua điện thoại nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu.
Quản lý hoạt động vận hành của bộ phận thu hồi nợ qua điện thoại; xây dựng kế hoạch và mục tiêu thu hồi phù hợp với từng phân khúc khách hàng và định hướng công ty.
Giám sát việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng; trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp được theo đề xuất từ nhân viên.
Đào tạo, hướng dẫn trực tiếp nghiệp vụ đối với lực lượng thu hồi nợ qua điện thoại, kỹ năng đàm phán theo từng bucket nợ quản lý.
Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thu hồi nợ qua điện thoại.
Phân tích danh mục khách hàng; tổng hợp đề xuất từ đội ngũ và xây dựng phương án xử lý kịp thời.
Vận hành và quản lý các hệ thống, công cụ hỗ trợ thu hồi nợ (Click-to-Call, CAMs, CRE, thư thông báo, call bot, ...).
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo và tham gia các sáng kiến, dự án, hoặc nhóm Agile khi được yêu cầu.
Phúc lợi:
1. Chính sách Thưởng cạnh tranh và linh hoạt:
Thưởng các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, thưởng tháng lương thứ 13 ...
Thưởng các kỳ đánh giá 6 tháng, cuối năm ...
2. Phúc lợi toàn diện:
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe (MIC) cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
Du lịch/ nghỉ dưỡng hàng năm
Các chế độ khác (khám sức khỏe định kỳ hàng năm, nghỉ mát, thăm hỏi ốm đau, chế độ ưu tiên cho mẹ mới sinh, mẹ có con nhỏ...)
Được tư vấn, hỗ trợ tài chính và trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm ... theo chính sách sản phẩm nội bộ dành cho CBNV MB Group