Giám Sát Tiêu Chuẩn Vận Hành Chuỗi/QA/QCSupervisor

1. MÔ TẢ VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát và duy trì tiêu chuẩn chất lượng & vận hành tại các cửa hàng trong khu vực được phân công; đảm bảo cửa hàng, nhân viên và hàng hóa tuân thủ đúng quy định của Công ty.
2. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM
A. Kiểm tra trực tiếp tại cửa hàng
• Di chuyển linh hoạt giữa 4 cửa hàng theo lịch kiểm tra định kỳ và đột xuất.
• Thực hiện kiểm tra theo checklist tiêu chuẩn vận hành của Công ty.
• Thời gian kiểm tra trực tiếp dự kiến khoảng 01 giờ/cửa hàng/lượt, tùy tình hình thực tế.
Kiểm soát hàng hóa
Kiểm soát trưng bày
Kiểm soát giá & hạn sử dụng
Kiểm soát hình ảnh & vệ sinh
B. Kiểm tra từ xa & giám sát Camera
• Chủ động kiểm tra Camera các cửa hàng theo kế hoạch hoặc khi phát sinh vấn đề.
• Theo dõi tác phong, hình ảnh nhân viên và tình trạng vận hành tại cửa hàng.
• Phát hiện các trường hợp vi phạm tiêu chuẩn, quy trình hoặc nội quy.
• Ghi nhận bằng hình ảnh/video khi cần thiết và gửi thông tin đến bộ phận vận hành.
• Yêu cầu cửa hàng khắc phục các lỗi có thể xử lý ngay và theo dõi kết quả.
C. Báo cáo & theo dõi khắc phục
• Ghi nhận đầy đủ các lỗi phát hiện trong quá trình kiểm tra, kèm hình ảnh thực tế.
• Tổng hợp kết quả kiểm tra theo ngày/tuần/tháng.
• Theo dõi các lỗi chưa được khắc phục và thực hiện tái kiểm tra.
• Báo cáo các vấn đề nghiêm trọng, lỗi lặp lại hoặc dấu hiệu bất thường cho cấp trên.
• Theo dõi xu hướng lỗi của từng cửa hàng và đề xuất phương án cải thiện.
• Đảm bảo các cửa hàng duy trì tiêu chuẩn sau khi đã được nhắc nhở/khắc phục.
D. Các công việc khác
• Thực hiện các công việc liên quan đến QA/QC, kiểm soát vận hành và tiêu chuẩn cửa hàng theo phân công.
• Khi có năng lực và khả năng đảm nhận thêm các đầu mục như đào tạo nhân viên, xây dựng checklist, cải tiến quy trình, theo dõi vận hành hoặc quản lý thêm phạm vi cửa hàng, Công ty sẽ xem xét mở rộng phạm vi công việc và điều chỉnh thu nhập phù hợp.
3. THỜI GIAN & PHƯƠNG THỨC LÀM VIỆC
• Làm việc theo thời gian và lịch vận hành của Công ty.
• Không cố định tại một cửa hàng; chủ động di chuyển giữa các cửa hàng được phân công.
• Lịch kiểm tra được xây dựng theo tuần và có thể phát sinh kiểm tra đột xuất.
• Mỗi lượt kiểm tra trực tiếp dự kiến khoảng 01 giờ/cửa hàng.
Mục tiêu công việc được đánh giá dựa trên hiệu quả kiểm soát, chất lượng báo cáo và mức độ cải thiện của cửa hàng.
4. KPI & THƯỞNG HIỆU QUẢ
Khung KPI: 2.000.000 - 3.000.000 VNĐ/tháng, trao đổi khi phỏng vấn.