Giám sát vận hành

1. Giám sát hoạt động cửa hàng

• Giám sát Camera và các kênh kiểm tra để theo dõi hoạt động tại cửa hàng.
• Kiểm tra việc thực hiện đúng quy trình bán hàng, thanh toán, CTKM, chăm sóc khách hàng, VM và các quy định vận hành.
• Ghi nhận đầy đủ các lỗi, vi phạm, bất thường phát sinh tại CH.

2. Phát hiện & cảnh báo

• Chủ động phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến doanh số, trải nghiệm khách hàng, tài sản và tiêu chuẩn vận hành.
• Cảnh báo kịp thời cho Quản lý trực tiếp đối với các vấn đề cần xử lý.
• Phân loại mức độ và mức độ ảnh hưởng của từng vấn đề để ưu tiên xử lý.

3. Theo dõi & khắc phục

• Theo dõi tiến độ xử lý các lỗi/vi phạm đã ghi nhận.
• Kiểm tra kết quả khắc phục và xác nhận hoàn thành.
• Theo dõi các lỗi tái diễn, xác định nguyên nhân và báo cáo cấp Quản lý để có phương án xử lý.

4. Báo cáo & quản lý dữ liệu

• Thực hiện báo cáo giám sát hàng ngày/tuần/tháng hoặc đột xuất theo yêu cầu.
• Tổng hợp dữ liệu lỗi, vi phạm theo CH, nhân sự, nhóm lỗi và mức độ.
• Lưu trữ hình ảnh, dữ liệu và bằng chứng giám sát đầy đủ, bảo mật.

5. Giám sát hệ thống Camera

• Kiểm tra tình trạng hoạt động của Camera tại các CH.
• Kịp thời báo cáo Camera mất tín hiệu, góc quay không đạt, hình ảnh mờ hoặc thiết bị hư hỏng.
• Theo dõi việc sửa chữa/thay thế và xác định nguyên nhân khi phát sinh bất thường.

6. Đề xuất cải thiện & chuẩn hóa

• Phân tích các lỗi/vi phạm có tính lặp lại để xác định nguyên nhân.
• Đề xuất điều chỉnh quy trình, quy định, checklist hoặc cách thức vận hành nhằm hạn chế tái diễn.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai và theo dõi hiệu quả sau cải thiện.