Grand Service Agent / Tổng Đài

- Provides excellent guest service in handling high call volume while being proficient in the computerized system.
Thao tác chuyên nghiệp trên hệ thống máy vi tính để có thể cung cấp cho khách những dịch vụ tốt nhất ngay khi đang xử lý số lượng cuộc gọi cao.
- Accurately take messages for internal and external guests when needed and ensure they get communicated accurately to the right party.
Ghi nhận chính xác tin nhắn gửi đến từ khách đang lưu trú tại khách sạn và khách từ bên ngoài để đảm bảo họ nhân lại được phản hồi từ đúng người, đúng việc.
- Receive and administer wake up calls in a warm and timely manner.
Tiếp nhận và thực hiện những cuộc gọi đánh thức một cách ấm áp và đúng thời hạn.
- Maintain education on all property facilities, events, staff updates, and hours of operation and be prepared to answer questions regarding these matters.
Cập nhật thông tin liên tục về trang thiết bị, sự kiện, tổ chức, dịch vụ, giờ hoạt động của khách sạn để trả lời chính xác câu hỏi của khách về những vấn đề này.
- Be well versed on city attractions and able to give directions.
Thông thạo về các địa điểm và hướng đi để có thể cung cấp những chỉ dẫn chính xác.
- Be fluent with a detailed level of knowledge about The Grand Ho Tram Strip property product and services and act as an ambassador to the hotel when presenting these to potential and return guests.
Nắm kiến thức cơ bản về The Grand Ho Tram Strip, những dịch vụ và sản phẩm ưu việt để có thể làm đại sứ cho khu nghĩ dưỡng trong việc giới thiệu những sản phẩm đó đến khách hàng tiềm năng và cả khách hàng thân thiết.
- Accurate, professional, prompt, friendly and courteous on all guest calls.
Nhanh chóng, chính xác, thân thiện, chuyên nghiệp khi tiếp nhận cuộc gọi của khách.
- Educated and trained on emergency procedures executing them calmly and efficiently.
Được đào tạo để có thể xử lý những tình huống khẩn cấp một cách điềm tĩnh và hiệu quả.
- Handle customer complaints with diplomatic and patient professionalism ensuring their satisfaction and escalating their concerns when you cannot resolve the issue directly.
Giải quyết những phàn nàn của khách hàng bằng sự kiên nhẫn và chuyên nghiệp để đảm bảo sự hài lòng và nhận biết được mối quan tâm của họ khi không trực tiếp giải quyết tình huống.
- Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback and efficient operations.
Duy trì mối quan hệ tốt với cấp trên, đồng nghiệp trong cùng phòng ban và cả những phòng ban khác để hoạt động hiệu quả và nhận được những phản hồi hữu ích.
- Perform other jobs related to same functions and duties or assume other responsibilities and functions as assigned by management.
Thực hiện những công việc khác có chức năng tương tự hoặc những trách nhiệm khác theo phân công của cấp quản lý.