Tổng quan công việc:
Chịu trách nhiệm công nhận và gắn kết các thành viên (membership) thông qua việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cao.
Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và phát triển chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại, giá trị trọn đời và mức độ hài lòng của hội viên sử dụng dịch vụ tại The IMPERIAL Hotel và các đơn vị thành viên của Imperial Group.
Chỉ đạo, triển khai thiết kế các gói quyền lợi và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho các thành viên, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và thực hiện chương trình lợi ích (Benefits Program) cho thành viên.
Quản lý và điều phối tất cả các trải nghiệm trong hành trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thành viên.
Chịu trách nhiệm quản lý Phòng E-Commerce và Cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM)
Nhiệm vụ chính:
1. Chiến lược & Quản lý chương trình
2. Kích hoạt & Truyền thông chương trình
3. Dữ liệu & Phân tích hành vi khách hàng
4. Phối hợp vận hành &
chăm sóc khách hàng5. Thị trường và đối ngoại
Theo quy định của luật lao động & chính sách riêng của Công ty.
Lương cạnh tranh + phụ cấp + thưởng.
Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Team building, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc