Mô tả công việc
Tổng quan công việc:
Chịu trách nhiệm công nhận và gắn kết các thành viên (membership) thông qua việc cung cấp trải nghiệm chất lượng cao.
Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và phát triển chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại, giá trị trọn đời và mức độ hài lòng của hội viên sử dụng dịch vụ tại The IMPERIAL Hotel và các đơn vị thành viên của Imperial Group.
Chỉ đạo, triển khai thiết kế các gói quyền lợi và đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho các thành viên, đảm bảo giao tiếp hiệu quả và thực hiện chương trình lợi ích (Benefits Program) cho thành viên.
Quản lý và điều phối tất cả các trải nghiệm trong hành trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thành viên.
Chịu trách nhiệm quản lý Phòng E-Commerce và Cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM)
Nhiệm vụ chính:
1. Chiến lược & Quản lý chương trình
2. Kích hoạt & Truyền thông chương trình
3. Dữ liệu & Phân tích hành vi khách hàng
4. Phối hợp vận hành &
chăm sóc khách hàng5. Thị trường và đối ngoại
Yêu cầu
• Học vấn
Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Marketing, Du lịch - Khách sạn, hoặc ngành có liên quan
• Kinh nghiệm
Tối thiểu 3 năm tại vị trí tương đương trong ngành dịch vụ, ưu tiên ngành khách sạn, y tế, tiêu dùng cao cấp.
• Ngoại ngữ
Tiếng Anh giao tiếp tốt (ưu tiên có thể làm việc với đối tác nước ngoài)
• Kỹ năng công nghệ
Thành thạo CRM (Salesforce, Zoho, Hubspot...), Excel nâng cao, PowerPoint, ưu tiên biết về automation marketing (CDP, email automation)
Quyền lợi
Theo quy định của luật lao động & chính sách riêng của Công ty.
Lương cạnh tranh + phụ cấp + thưởng.
Thưởng lễ, Tết và các chế độ phúc lợi khác.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội đào tạo, phát triển nghề nghiệp.
Bảo hiểm xã hội, Khám sức khỏe định kỳ, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Team building, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thời gian làm việc theo ca linh hoạt
Có đi công tác
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Căn C15, 200 Nguyễn Văn Hưởng, Phường An Khánh, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam., Thủ Đức
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 06/12/2025
