Guest Relations Manager

Position Summary/ Tóm tắt vị trí
The Guest Relations Manager - Owner is responsible for establishing a good professional relationship between The Grand Ho Tram and Condotel/Villa owners. Any concerns and requests from owners need to be dealt with according to The Grand Ho Tram policies and procedures. He/she needs to make sure that the owners are paying management fees, utility bills, or any other fees on time.
He/she is also overseeing day-to-day front office operations and carrying out the duty manager job. He/she oversees a flawless and refined hotel/lobby, c/in, and c/out experience for the guests. Trains and empowers employees who provide exceptional service that meets and exceeds guests' expectations. All responsibilities are to be performed by departmental and company policies, practices, and procedures, as well as within the framework and intent of the Vision of The Grand Ho Tram property.
Quản lý Quan hệ khách hàng (chủ sở hữu) chịu trách nhiệm theo dõi, chăm sóc các yêu cầu của chủ sở hữu và giám sát các hoạt động tại khu vực Tiền sảnh, Lễ tân và Dịch vụ văn phòng được diễn ra suôn sẻ và chuyên nghiệp nhất giúp khách hàng có được những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất tại The Grand Hồ Tràm. Bên cạnh đó, thường xuyên đào tạo và trao quyền cho nhân viên, đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Tất cả các nhiệm vụ được thưc hiện phù hợp với chính sách và quy trình cũng như tầm nhìn và định hướng của công ty.
Responsibilities/ Trách nhiệm
Engaging leadership that inspires and empowers the front office team.
Truyền cảm hứng và trao quyền đến các nhân viên phụ trách khu vực Lễ tân, Dịch vụ Văn phòng và Bán lẻ.
Makes certain that areas of accountability are executed at uncompromised levels. Proper utilization of resources is a must.
Luôn đảm bảo rằng nhiệm vụ của nhân viên phải được hoàn thành. Sử dụng hợp lý nguồn lực công ty.
Oversees facility and equipment in the responsible areas to make sure they are in complete working order.
Giám sát cơ sở, thiết bị ở nơi làm việc nhằm đảm bảo mọi thứ làm việc theo đúng quy trình.
Produces regular and special reports; maintains required records and files.
Chuẩn bị và soạn thảo các nội dung báo cáo hàng ngày, lưu trữ các tài liệu và hồ sơ cần thiết.
Ensures all activities performed within the department are in accordance with the company's business objectives and established safety and security standards.
Đảm bảo các hoạt động diễn ra trong bộ phận phù hợp với mục tiêu cũng như những tiêu chuẩn về an toàn và an ninh của công ty.
Trains, motivates, and provides ongoing communication to staff to deliver first-class service with unmatched elegance and professionalism while promoting a culture of accountability.
Hỗ trợ giám sát, đào tạo, khuyến khích và hướng dẫn nhân viên để mang đến dịch vụ sang trọng và chuyên nghiệp hàng đầu đồng thời thúc đẩy môi trường mang tính trách nhiệm cao.
Proposes staff changes in assigned areas of vacations, leaves of absence, and release of staff.
Luân phiên lịch làm việc của nhân viên để giải quyết sắp xếp cho nghỉ phép, nghĩ bệnh hay thôi việc.
Communicates with partnering departments and peers to achieve superior customer satisfaction and efficient utilization of manpower and facilities.
Trao đổi với các bộ phận liên quan để nâng cao dịch vụ khách hàng cũng như sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực và cơ sở vật chất.
Maintains close work relationships with other departments and their leaders to promote feedback, cross-training, and efficient operations.
Duy trì mối quan hệ tốt với những bộ phận khác và trưởng bộ phận của họ để nhận phản hồi, hợp tác huấn luyện chéo và hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Conceives and sustains a refined, efficient, and yet welcoming arrival/departure, transportation, curbside, bell, valet, door, and guest parking and airport experience.
Thiết lập và duy trì quy trình chào đón khách chuyên nghiệp từ sân bay đến khách sạn và ngược lại.
Research cutting-edge guest services and then create, train, and maintain these services where maximum revenue is being generated, costs are being controlled and guest expectations are being surpassed.
Nghiên cứu những khía cạnh trong dịch vụ khách hàng để thiết lập, huấn luyện và duy trì các dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng, mang lại doanh thu vượt trội nhưng vẫn kiểm soát chi phí.
Insist luggage, car, and personal belongings of the guest are always treated with the utmost respect, caution, and security.
Luôn đảm bảo hành lý và vật dụng cá nhân của khách được bảo quản cẩn thận và an ninh.
Prepared to execute Manager on Duty responsibilities when necessary.
Thực hiện vai trò của quản lý thường trực khi cần thiết.
Coordinates with other departments including following up on pending invoices, repair, and maintenance.
Phối hợp với các bộ phận khác bao gồm theo dõi các hóa đơn đang chờ xử lý , sửa chữa và bảo trì.
Performs other jobs related to the same functions and duties or assume other responsibilities and functions as assigned by management.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến cùng một chức năng , nhiệm vụ hoặc trách nhiệm và chức năng khác theo phân công của quản lý.
Produces regular and special reports as requested; maintains required records and files.
Lập các báo cáo định kỳ và các báo cáo đặc biệt theo yêu cầu; duy trì lưu trữ thông tin, hồ sơ cần thiết.