- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi tư vấn của telesales
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
- Phối hợp với
Trưởng nhóm kinh doanh làm rõ các vấn đề tồn đọng và đưa ra Phương án giải quyết các vấn đề.
- Kết hợp với trưởng nhóm để nâng cao chất lượng cuộc gọi, hiệu suất + doanh thu.
- Tốt nghiệp trình độ cao đẳng trở lên.
- Có kiến thức/ kinh nghiệm (tối thiểu 6 tháng) về việc
giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính
- Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi
- Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển hội nhóm, cá nhân nhân viên theo từng tiến độ công việc (từng có kinh nghiệm làm teamleader/QA/ Sup.....)
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề, khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập.
- Thành thạo vi tính văn phòng.
- Mức lương: 11.000.000 - 13.000.000đ.
- Thưởng định kỳ 2 lần/năm
- Xét thăng chức 2 lần/năm, tăng lương 1 lần/năm.
- Quà tặng/tiền mặt vào các dịp lễ Tết trong năm, trợ cấp hiếu, hỉ, sinh con, ốm đau, chế độ từ Công Đoàn.
- Chế độ BHXH, BHYT, BHTN... theo quy định của luật Việt Nam.
- Được cung cấp thiết bị làm việc.
- Có khu vực nghỉ trưa, các thiết bị tiện ích: lò vi sóng, tủ lạnh, tủ để đồ cá nhân.
- Cơ hội phát triển: được tham gia khóa học đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm.
- Môi trường làm việc: Chuyên nghiệp, năng động, chuẩn văn hóa Nhật Bản, tiếp xúc với người Nhật hàng ngày.
- Các hoạt động gắn kết nhân viên toàn công ty.
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Học vấn
Cao đẳng
Kinh nghiệm
1 - 2 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Bán hàng / Kinh doanh
,
Quản lý chất lượng (QA / QC)