MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chuyên viên Trực Tổng Đài chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý thông đến
danh mục thẻ nạp điện thoại (voucher),
hỗ trợ khách hàng qua hotline, thực hiện đối soát dữ liệu và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt. Công việc bao gồm kiểm tra thông tin thẻ, bù/hủy thẻ khi có sai lệch, cảnh báo số dư và tổng hợp báo cáo định kỳ.
1. Quản lý danh mục thẻ nạp
- Tiếp nhận danh mục thẻ nạp do đối tác.
- Kiểm tra số lượng, đối chiếu serials, cú pháp mã thẻ sau khi bộ phận phụ trách kích hoạt.
- Phát hiện sai lệch và phối hợp xử lý kịp thời.
2. Bù thẻ / Hủy thẻ
- Thực hiện quy trình bù thẻ hoặc hủy thẻ trong trường hợp giao hàng nhầm, thừa hoặc thiếu.
- Ghi nhận đầy đủ thông tin, cập nhật hệ thống và thông báo đến các bên liên quan.
3. Đối soát & Cảnh báo số dư
- Theo dõi số dư thẻ nạp theo ngày/tuần/tháng.
- Thực hiện đối soát, phát hiện bất thường, cảnh báo kịp thời cho bộ phận tài chính hoặc bộ phận chịu trách nhiệm.
- Lưu trữ đầy đủ dữ liệu đối soát phục vụ kiểm tra khi cần thiết.
4. Trực hotline & hỗ trợ khách hàng
- Vận hành 2 hotline:
- Hotline hỗ trợ khách hàng người dùng.
- Hotline hỗ trợ bộ phận Head.
- Tiếp nhận và phản hồi cuộc gọi, ghi nhận yêu cầu, chuyển tiếp đến bộ phận chuyên trách khi cần.
- Đảm bảo thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp rõ ràng, lịch sự.
5. Báo cáo
- Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo yêu cầu của cấp trên và các đơn vị liên quan.
- Báo cáo nhanh trong trường hợp phát sinh sự cố, sai lệch dữ liệu hoặc các vấn đề khẩn cấp.
6. Thời gian làm việc
- Làm việc theo giờ hành chính hoặc theo ca (tùy quy định của trung tâm).
- Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có yêu cầu gấp.
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành: hành chính, dịch vụ khách hàng, kinh tế, CNTT cơ bản...).
- 01+ năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, phát âm rõ ràng, biết lắng nghe.
- Có khả năng xử lý tình huống nhanh, chính xác.
- Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word...).
- Cẩn thận, trung thực, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm cao.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tổng đài hoặc chăm sóc khách hàng.
THU NHẬP:
- Lương thỏa thuận theo năng lực và vị trí công việc.
- Thưởng KPIs dựa vào kết quả đánh giá công việc quý/ năm tùy theo vị trí công việc.
- Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
- Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm, hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
- Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
- Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân.
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
- Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
- Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
- Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng.
- Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị).