[HCM] - Chuyên Viên Trực Tổng Đài (Call Center Operator)

CMCSoft

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/12/2025

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thu nhập Thương lượng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

tổng đài

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Chuyên viên Trực Tổng Đài chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý thông đến danh mục thẻ nạp điện thoại (voucher), hỗ trợ khách hàng qua hotline, thực hiện đối soát dữ liệu và phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt. Công việc bao gồm kiểm tra thông tin thẻ, bù/hủy thẻ khi có sai lệch, cảnh báo số dư và tổng hợp báo cáo định kỳ.

1. Quản lý danh mục thẻ nạp

Tiếp nhận danh mục thẻ nạp do đối tác.
Kiểm tra số lượng, đối chiếu serials, cú pháp mã thẻ sau khi bộ phận phụ trách kích hoạt.
Phát hiện sai lệch và phối hợp xử lý kịp thời.

2. Bù thẻ / Hủy thẻ

Thực hiện quy trình bù thẻ hoặc hủy thẻ trong trường hợp giao hàng nhầm, thừa hoặc thiếu.
Ghi nhận đầy đủ thông tin, cập nhật hệ thống và thông báo đến các bên liên quan.

3. Đối soát & Cảnh báo số dư

Theo dõi số dư thẻ nạp theo ngày/tuần/tháng.
Thực hiện đối soát, phát hiện bất thường, cảnh báo kịp thời cho bộ phận tài chính hoặc bộ phận chịu trách nhiệm.
Lưu trữ đầy đủ dữ liệu đối soát phục vụ kiểm tra khi cần thiết.

4. Trực hotline & hỗ trợ khách hàng

Vận hành 2 hotline:

Hotline hỗ trợ khách hàng người dùng.
Hotline hỗ trợ bộ phận Head.

Tiếp nhận và phản hồi cuộc gọi, ghi nhận yêu cầu, chuyển tiếp đến bộ phận chuyên trách khi cần.
Đảm bảo thái độ chuyên nghiệp, giao tiếp rõ ràng, lịch sự.

5. Báo cáo

Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) theo yêu cầu của cấp trên và các đơn vị liên quan.
Báo cáo nhanh trong trường hợp phát sinh sự cố, sai lệch dữ liệu hoặc các vấn đề khẩn cấp.

6. Thời gian làm việc

Làm việc theo giờ hành chính hoặc theo ca (tùy quy định của trung tâm).
Sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi có yêu cầu gấp.

YÊU CẦU:

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học (ưu tiên các ngành: hành chính, dịch vụ khách hàng, kinh tế, CNTT cơ bản...).
01+ năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương.
Kỹ năng giao tiếp tốt, phát âm rõ ràng, biết lắng nghe.
Có khả năng xử lý tình huống nhanh, chính xác.
Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word...).
Cẩn thận, trung thực, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trực tổng đài hoặc chăm sóc khách hàng.

THU NHẬP:

Lương thỏa thuận theo năng lực và vị trí công việc.
Thưởng KPIs dựa vào kết quả đánh giá công việc quý/ năm tùy theo vị trí công việc.
Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm, hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:

Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng.
Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị).

Thông tin chung

Thu nhập: Thu nhập Thương lượng

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/12/2025

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Giải pháp Phần mềm CMC (CMCSoft) – thành viên của tập đoàn Công nghệ CMC (CMC Corporation), là một trong những công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi cung cấp các sản phẩm và giải pháp hàng đầu cho các lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, chính phủ, giáo dục đào tạo, quản lý nguồn lực...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp cmcsoft trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: