GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Thời Trang, May Mặc, Thẩm Mỹ, Làm Đẹp, Mỹ Phẩm - Quy mô công ty: Vừa (50 - 249 người có BHXH); Nhỏ (< 49 người có BHXH) - Website: Không có - Fanpage: Không có
Đến thời điểm hiện tại, công ty đã trải qua 10 năm để phát triển và có chỗ đứng trong lòng khách hàng. Hành trình 10 năm có thể không là quá dài nhưng đây cũng là một cột mốc quan trọng của công ty. Bằng những nỗ lực và cố gắng của toàn thể ban lãnh đạo đến nhân viên đã đưa OLV Boutique trở thành thương hiệu thời trang có tiếng tăm ở Sài Gòn.
Sản phẩm của công ty luôn hướng đến tính " Thực tế, thanh lịch, thoải mái và thu hút dành cho phụ nữ ". Hiện nay chuỗi thương hiệu quần áo OLV đã có mặt trên nhiều tỉnh thành với hơn 20 cửa hàng trên toàn quốc cùng với hơn 150 nhân viên.
Website công ty : [protected info]
Chăm Sóc Khách Hàng
Địa điểm: Hồ Chí Minh - Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Không cần kinh nghiệm - Đừng lo! Chúng tôi sẽ đào tạo bạn từ đầu. Có kinh nghiệm là điểm cộng!; Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Thỏa thuận
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Kênh phụ trách:
Shopee, TikTok, TikTok Shop, Lazada, Tiki, Facebook,
Instagram, Zalo, Hotline (Tổng đài)
2. Trách nhiệm chính:
A. Chăm sóc khách hàng (CS Operator)
Chịu trách nhiệm tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các vấn đề
liên quan đến khách hàng trên tất cả các nền tảng bán hàng và kênh truyền
thông:
Livechat: Đảm bảo phản hồi trong vòng 15
phút.
Q&A: Trả lời câu hỏi của khách hàng
trong vòng 48 giờ.
Rating/Đánh
giá: Xử lý phản
hồi từ khách hàng trong vòng 72 giờ.
Thời
gian làm việc: Thứ
2 - Chủ nhật. Nghỉ 1 ngày / tuần
o
Ca
cố định buổi sáng: 9:00 - 18:00
o
Ca
tối (Nếu có phát sinh xoay ca): 13:00 - 21:00
Xử
lý khiếu nại (SWAT cases): Giải quyết khiếu nại nghiêm trọng trong vòng 48 -
72 giờ.
Đảm
bảo chất lượng (QA): Theo dõi và duy trì tiêu chuẩn chất lượng trong toàn bộ quá trình
chăm sóc khách hàng.
B. Quản lý vận hành:
Chịu trách nhiệm đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng, cập nhật
thông tin sản phẩm và hỗ trợ các cửa hàng được thực hiện đầy đủ, chính xác và kịp
thời:
Theo
dõi, xử lý các đơn hàng giao đi:
Giám
sát trạng thái đơn hàng, đảm bảo đơn được giao đầy đủ, đúng hẹn.
Phối
hợp xử lý các vấn đề phát sinh như thiếu hàng, lỗi hàng, đổi mẫu theo yêu
cầu của khách, v.v
Chủ
động thông báo và đề xuất phương án xử lý phù hợp cho khách hàng khi có sự
cố.
Cập
nhật thông tin sản phẩm trên website:
Cập
nhật số đo, mô tả chi tiết, hình ảnh hoặc các thay đổi liên quan đến từng
sản phẩm.
Đảm
bảo thông tin trên website rõ ràng, chính xác, đồng nhất với thực tế và hỗ
trợ tốt quá trình ra quyết định của khách hàng.
Hỗ trợ các cửa hàng:
Phối
hợp với các cửa hàng trong việc xử lý đơn hàng, xác nhận tồn kho, kiểm
tra thông tin sản phẩm.
Hỗ
trợ truyền thông tin kịp thời từ hệ thống đến cửa hàng và ngược lại để đảm
bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Giao
tiếp tốt, chủ động và xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ
năng tin học văn phòng cơ bản, thao tác nhanh trên nền tảng CMS/TMS.
Có
hiểu biết về thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng.
Cẩn
thận, có tinh thần trách nhiệm và tư duy dịch vụ khách hàng.
Có
kinh nghiệm xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực là một lợi thế.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Thu
nhập hấp dẫn gồm lương cứng và thưởng doanh số
Môi
trường năng động.
Được
đào tạo bài bản về thương mại điện tử và chăm sóc khách hàng đa kênh.
Bảo
hiểm bắt buộc
Môi
trường làm việc thân thiện
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 31/12/2025
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
2 ứng viên
Thông tin chung