[HCM] Công Ty VeXeRe Tuyển Dụng Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Full-time 2024

GIỚI THIỆU CÔNG TY
[protected info] là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến với hơn 1.500.000 lượt truy cập mỗi tháng. VeXeRe đang hợp tác bán vé với hơn 500 hãng xe, phủ rộng hầu hết các tuyến đường chính tại Việt Nam. Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS) đang được hơn 200 hãng xe cả nước sử dụng, đang là 1 cuộc cách mạng trong việc hiện đại hóa ngành xe khách.
Các thành viên của VeXeRe tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên VeXeRe luôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.
Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại VeXeRe để mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.
Văn phòng làm việc: CirCO Hoàng Diệu - Tòa nhà H3, 384 Hoàng Diệu, Phường 6, Quận 4, TPHCM
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Full-time
Tính chất công việc: Toàn thời gian - Chuyên môn: Hành chính, Nhân sự - Địa điểm: Hồ Chí Minh - Mức lương: Thỏa thuận - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của đội ngũ Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Giám sát và kiểm tra chất lượng qua các kênh giao tiếp như cuộc gọi, email, chat; nhắc nhở và hỗ trợ cải thiện hiệu quả làm việc của nhân viên CSKH.
Hỗ trợ xử lý sự cố: Tiếp nhận cuộc gọi và xử lý vấn đề khi đội ngũ CSKH thiếu người.
Theo dõi và xử lý phản hồi khách hàng: Quan tâm đến ý kiến đánh giá qua các form khảo sát tự động, đồng thời xử lý các khiếu nại gửi qua SMS hoặc email.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu, sẽ trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm làm việc ở vị trí nhân viên CSKH qua các kênh (điện thoại, email, chat).
Ưu tiên: Có kinh nghiệm QA - đánh giá chất lượng làm việc của nhân viên CSKH.
Thời gian:
Làm việc trong giờ hành chính từ Thứ 2 đến sáng Thứ 7.
Off 1,5 ngày/tuần hoặc làm xoay ca tùy theo yêu cầu công việc.
Công cụ làm việc: Có laptop cá nhân để sử dụng khi làm việc.
Kỹ năng:
Tiếng Anh là lợi thế.
Sử dụng tốt tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint).
Tư duy logic, phản biện tốt, EQ cao.
Kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề và khả năng training/coaching.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
Bên cạnh việc tìm kiếm và định hướng nhân sự công ty đến các giá trị "right people": tư duy logic, suy nghĩ tích cực, minh bạch và nhất quán, tò mò với những điều mới, giao tiếp dựa trên lắng nghe, khiêm tốn và trách nhiệm. Vexere còn không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân sự công ty, dưới đây là các giá trị phúc lợi mà bạn sẽ nhận được khi tham gia tại Vexere:
Thu nhập bao gồm mức lương cứng thỏa thuận theo năng lực + Bonus KPI up to 5 tháng lương/năm
Học việc và Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
Chế độ Hybrid working (làm việc online tại nhà và văn phòng, tùy theo tình hình công việc của team sắp xếp).
Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần.
Được tham quan nghỉ mát, du lịch team building, year-end party, chương trình giảm giá vé xe đặc biệt dành cho nhân viên Vexere
Được tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc, 12 ngày nghỉ phép hưởng lương mỗi năm.
Chính sách Khám sức khỏe tổng quát định kỳ.
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động.
Đối với nhân viên chưa có kinh nghiệm: được đào tạo những kỹ năng liên quan đến chăm sóc khách hàng, được tạo điều kiện tối đa để học hỏi, trải nghiệm.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 30/12/2024
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE