hcm - Customer Service Executive (e-commerce)
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
- Own all communications between the company and customers via phone channels, across hotlines.
- Ensure all incoming phone requests from customers are acknowledged, owned, handled within agreed time, and handled professionally leaving a high customer experience.
- Consult, advise, and assist customers with products, brands, prices, campaigns, services, orders, and policies via phone channels.
- Greet new Maison Online customers and confirm order details with the highest quality and time service levels to increase the chance of successful deliveries.
- Provide customer assistance in all operations related to orders, at each stage of the shipment, payment, return and refund processes; coordinate with internal teams to ensure all SLAs are met at each stage of the shipment, payment, return and refund processes.
- Decrease the loss of opportunity in Maison Online sale funnel by converting failed, cancelled, rejected, and returned orders.
- Identify potential customers from phone communications, actively interact, and transfer sales opportunities to the tele sales team.
- Have full understanding of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance processes, together with customer service policies, to provide first level of customer support via hotline with the highest quality and time service levels.
- Escalate and transfer issues appropriately and correctly to the solutions team for requests that require further investigation.
Benefits of Maisonista:
- Basic salary + lunch allowance + parking allowance
- 12 - 15 days annual leave
- Participate in Social Insurance according to labor law regulations
- Generali 24/7 accident insurance
- Periodic health examination
- 13th month bonus, Kpi bonus per year
- Review salary once a year
- Enjoy purchasing policies at preferential prices exclusively for Maison employees.
Yêu cầu công việc
- Experience from 1-2 years.
- Well communication skill.
- Problem solving and analysis skills.
- Friendly, enthusiastic, capable.
- Proficient in Word, Excel, Outlook, Internet and Power Point.
- Ability to adapt: Eager to learn
- Withstand pressure.
Quyền lợi được hưởng
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội
Được thành lập vào năm 2002 Công ty Cổ phần Maison (Maison) đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty phân phối thời trang lớn nhất trong việc giới thiệu các thương hiệu thời trang cao cấp và sang trọng tại Việt Nam. Sau thành công ngoài mong đợi của cửa hàng đầu tiên, hiện Maison đang là ngôi nhà chung của hơn 18 thương hiệu đình đám thế giới. Dự báo sẽ có nhiều thương hiệu mới được ra mắt vào năm 2022, thổi vào thị trường Việt Nam những giấc mơ thời trang bất tận.
Maison không chỉ lan tỏa văn hóa thời trang thế giới đa dạng mà còn mang đến một nền tảng thời trang giá trị, dịch vụ khách hàng tận tâm, có trách nhiệm, để Việt Nam là điểm đến sành điệu cho tất cả các tín đồ thời trang.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.