Nhân viên chăm sóc khách hàng (E-com / Hotline)

Công Ty Cổ Phần Maison Retail Management International - Hà Nội

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 21/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Nhân viên chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

E-com / Hotline
Own all communications between the company and customers via phone channels, across hotlines.
Ensure all incoming phone requests from customers are acknowledged, owned, handled within agreed time, and handled professionally leaving a high customer experience.
Consult, advise, and assist customers with products, brands, prices, campaigns, services, orders, and policies via phone channels.
Greet new Maison Online customers and confirm order details with the highest quality and time service levels to increase the chance of successful deliveries.
Provide customer assistance in all operations related to orders, at each stage of the shipment, payment, return and refund processes; coordinate with internal teams to ensure all SLAs are met at each stage of the shipment, payment, return and refund processes.
Decrease the loss of opportunity in Maison Online sale funnel by converting failed, cancelled, rejected, and returned orders.
Identify potential customers from phone communications, actively interact, and transfer sales opportunities to the tele sales team.
Have full understanding of Operations, Buying, Logistics, E-commerce, Marketing and Finance processes, together with customer service policies, to provide first level of customer support via hotline with the highest quality and time service levels.
Escalate and transfer issues appropriately and correctly to the solutions team for requests that require further investigation.

Yêu cầu

Graduated College.
Experience from 1-2 years.
Well communication skill.
Problem solving and analysis skills.
Friendly, enthusiastic, capable.
Proficient in Word, Excel, Outlook, Internet and Power Point.
Ability to adapt: Eager to learn
Withstand pressure.

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 21/01/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Nhà tuyển dụng chưa xác minh thông tin. Nếu bạn thấy tin tuyển dụng không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi

Giới thiệu công ty

Được thành lập vào năm 2002 Công ty Cổ phần Maison (Maison) đã nhanh chóng trở thành một trong những công ty phân phối thời trang lớn nhất trong việc giới thiệu các thương hiệu thời trang cao cấp và sang trọng tại Việt Nam. Sau thành công ngoài mong đợi của cửa hàng đầu tiên, hiện Maison đang là ngôi nhà chung của hơn 18 thương hiệu đình đám thế giới. Dự báo sẽ có nhiều thương hiệu mới được ra mắt vào năm 2022, thổi vào thị trường Việt Nam những giấc mơ thời trang bất tận.

Maison không chỉ lan tỏa văn hóa thời trang thế giới đa dạng mà còn mang đến một nền tảng thời trang giá trị, dịch vụ khách hàng tận tâm, có trách nhiệm, để Việt Nam là điểm đến sành điệu cho tất cả các tín đồ thời trang.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: