[HCM-Q2] Nhân Viên Đáp Ứng Đơn Hàng

Nắm rõ cách sử dụng, thao tác tốt trên phần mềm hệ thống SAP, Quản lý kho, hệ thống DMS (nếu có), ...
Đảm bảo việc xử lý các đơn hàng đúng thời hạn và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng về tình hình hàng hóa & tiến độ giao nhận hàng trong phạm vi phụ trách:
Theo dõi tồn kho, có đề xuất với cấp trên & bộ phận liên quan để điều tiết hàng hóa giữa các kho (nếu có) nhằm đáp ứng kịp thời & hiệu quả đơn hàng cho Khách hàng.
Phối hợp hiệu quả với kế toán & kho để nắm rõ tiến độ giao nhận hàng nhằm hỗ trợ thông tin cho BP Kinh doanh & Khách hàng khi cần thiết.
Thực hiện theo dõi tình hình đáp giữa thực tế so với kế hoạch nhằm đưa ra các đề xuất cân đối hàng hóa phù hợp với BP Kinh doanh trong phạm vi phụ trách
Thực hiện báo cáo theo dõi giám sát tình hình giao nhận hàng đến Khách hàng => gởi ý & đề xuất các biện pháp cải tiến nhằm hỗ trợ Tổ giao nhận nâng cao chất lượng dịch vụ
Phối hợp với BP. Kinh doanh để điều tiết lượng hàng nóng hàng thiếu giữa các Khách hàng, đảm bảo hàng hóa được đáp ứng linh động & hiệu quả.
Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, giải quyết trong phạm vi thẩm quyền và phản ánh lên cấp trên hay cho các bộ phận liên quan nhằm mang lại sự thỏa mãn tối đa có thể cho Khách hàng.
Phối hợp thực hiện và giám sát hoạt động giao hàng cho khách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải và dịch vụ thuê kho ngoài để phản ánh cho Tổ giao nhận đánh giá chính xác chất lượng của dịch vụ.
Đảm bảo việc xử lý các đơn hàng theo đúng quy trình cho từng loại đơn hàng cụ thể, để việc hạch toán của kế toán luôn đúng và chính xác.
Hỗ trợ các thông tin cần thiết cho BP KD, TCKT để phục vụ mục đích kinh doanh một cách nhanh chóng và kịp thời.
Thực hiện báo cáo KPIs định kỳ hàng Quý theo qui định công ty
Thực hiện các công việc liên quan khác theo chỉ đạo của cấp trên.