Head of Customer ExperienceCông Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương
Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Dương
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Phát triển thị trường
Lương: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 31/12/2023
Hạn nộp: 31/03/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Trách nhiệm chuyên môn:
- Định hướng và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng của công ty
- Xây dựng, quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng, tạo trải nghiệm đồng bộ, liên tục trên đa kênh
- Phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng phù hợp mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích các hoạt động của đối thủ, thị trường nhằm đưa ra các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Phối hợp với Dịch vụ khách hàng (Call Center) và các bên liên quan khác (Product - MKT Vùng - BI) để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với phòng Marketing và các phòng ban xây dựng chính sách khách hàng, các chương trình MKT với định hướng đặt khách hàng là trung tâm.
- Triển khai dự án xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm chạm
- Chủ trì cải thiện điểm số NPS & CSAT, cả offline và online cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng.
- Tổng hợp số liệu, đánh giá và đưa ra các hành động cải tiến
2. Trách nhiệm quản lý:
- Dẫn dắt và quản lý nhóm CX / CS nâng cao hiệu suất nhân sự và phát triển văn hóa phục vụ khách hàng
- Xây dựng Sơ đồ tổ chức, mô tả công việc các thành viên trong bộ phận
- Giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện công việc nhận sự quản lý trực tiếp
- Thiết lập KPI, quản lý hiệu suất nhân sự
- Xây dựng khung năng lực và định hướng phát triển chuyên môn đội ngũ
- Xây dựng, truyền tải văn hóa công ty, đội nhóm
- Định hướng và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng của công ty
- Xây dựng, quản lý hành trình trải nghiệm khách hàng, tạo trải nghiệm đồng bộ, liên tục trên đa kênh
- Phân tích nhu cầu của khách hàng, phát triển trải nghiệm khách hàng phù hợp mục tiêu kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phân tích các hoạt động của đối thủ, thị trường nhằm đưa ra các hoạt động chăm sóc khách hàng phù hợp.
- Phối hợp với Dịch vụ khách hàng (Call Center) và các bên liên quan khác (Product - MKT Vùng - BI) để phân tích các vấn đề khó khăn của khách hàng, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và giảm số lượng khiếu nại của khách hàng
- Phối hợp với phòng Marketing và các phòng ban xây dựng chính sách khách hàng, các chương trình MKT với định hướng đặt khách hàng là trung tâm.
- Triển khai dự án xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu hóa quy trình và thu hút sự tham gia của nhân viên để có được trải nghiệm nhất quán tại mọi điểm chạm
- Chủ trì cải thiện điểm số NPS & CSAT, cả offline và online cũng như cải thiện phản hồi của khách hàng.
- Tổng hợp số liệu, đánh giá và đưa ra các hành động cải tiến
2. Trách nhiệm quản lý:
- Dẫn dắt và quản lý nhóm CX / CS nâng cao hiệu suất nhân sự và phát triển văn hóa phục vụ khách hàng
- Xây dựng Sơ đồ tổ chức, mô tả công việc các thành viên trong bộ phận
- Giám sát việc lập kế hoạch và thực hiện công việc nhận sự quản lý trực tiếp
- Thiết lập KPI, quản lý hiệu suất nhân sự
- Xây dựng khung năng lực và định hướng phát triển chuyên môn đội ngũ
- Xây dựng, truyền tải văn hóa công ty, đội nhóm
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương từ 05 năm, đã từng quản lý từ 10 nhân sự trở lên
- Có bằng cử nhân Đại học Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan là một lợi thế
- Có kiến thức/trải nghiệm ứng dụng công nghệ trong đo lường kết quả, phát triển, nâng cao hiệu quả công việc
- Kỹ năng tổng hợp và phân tích số liệu
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản trị công việc
- Là người cầu tiến, ham học hỏi, mong muốn và cảm hứng với vai trò người tiên phong
- Có bằng cử nhân Đại học Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan là một lợi thế
- Có kiến thức/trải nghiệm ứng dụng công nghệ trong đo lường kết quả, phát triển, nâng cao hiệu quả công việc
- Kỹ năng tổng hợp và phân tích số liệu
- Kỹ năng lập kế hoạch và quản trị công việc
- Là người cầu tiến, ham học hỏi, mong muốn và cảm hứng với vai trò người tiên phong
Địa điểm, thời gian làm việc
Bạn có thể làm việc tại một trong ba địa điểm:
- Văn phòng YODY Office, Toà HH1, số 90 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội (Click Maps)
- Trụ sở Hải Dương: Đường An Định, Việt Hoà, Hải Dương ( Click Maps)
(Có nơi nhà ở miễn phí tại TP. Hải Dương/ Xe đưa đón trong ngày Hà Nội - Hải Dương)
- Văn phòng Hồ Chí Minh: 495 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc: 8h-17h Thứ Hai - Thứ Bảy
- Văn phòng YODY Office, Toà HH1, số 90 Nguyễn Tuân, Thanh Xuân, Hà Nội (Click Maps)
- Trụ sở Hải Dương: Đường An Định, Việt Hoà, Hải Dương ( Click Maps)
(Có nơi nhà ở miễn phí tại TP. Hải Dương/ Xe đưa đón trong ngày Hà Nội - Hải Dương)
- Văn phòng Hồ Chí Minh: 495 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh
- Thời gian làm việc: 8h-17h Thứ Hai - Thứ Bảy
Quyền lợi
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Cấp nơi ở tại TP. Hải Dương, xe đưa đón trong ngày Hà Nội - Hải Dương
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN
- Cấp nơi ở tại TP. Hải Dương, xe đưa đón trong ngày Hà Nội - Hải Dương
Kết nối với YODY
Lên hệ ngay P. Nhân sự hạnh phúc qua Hotline: [protected info] hoặc địa chỉ email: [protected info] để được hỗ trợ.
YODY mời bạn tìm hiểu thêm thông tin về YODY tại:
Website sản phẩm: https://yody.vn/
Website văn hóa: https://yodylifestyle.com/
YODY xin cảm ơn!
YODY mời bạn tìm hiểu thêm thông tin về YODY tại:
Website sản phẩm: https://yody.vn/
Website văn hóa: https://yodylifestyle.com/
YODY xin cảm ơn!
Thông tin khác
Lương: Thương lượng
Địa điểm: TP. HCM - VP YODY, Trụ sở chính - TP Hải Dương
Phòng ban: Phòng Customer Experience
Hạn nộp hồ sơ: 28/[protected info]
Địa điểm: TP. HCM - VP YODY, Trụ sở chính - TP Hải Dương
Phòng ban: Phòng Customer Experience
Hạn nộp hồ sơ: 28/[protected info]
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương
Giới thiệu công ty
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương việc làm
Đường An Định, Phường Việt Hòa, TP.Hải Dương
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh/ Business Development Lương cứng 8-12tr + Thưởng, upto 25tr/tháng
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Lương cứng 8-12tr + Thưởng
Hà Nội
31/05/2024
Nhân Viên Kinh Doanh/Telesales tiếng Anh (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công ty TNHH WESAAM
Lương cứng: Từ 8 triệu trở lên + Lương tăng ca + Thưởng hoa hồng KPI + Thưởng khác.
Hồ Chí Minh
12/06/2024
Senior Customer Experience
CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
20/05/2024
Chuyên viên phát triển kinh doanh Business Development
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN TRÍ NAM
13 - 30 triệu vnđ
Hà Nội
25/05/2024
Vị trí Head of Customer Experience do công ty Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Dương, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Head of Customer Experience hoặc công ty Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương việc làm
Đường An Định, Phường Việt Hòa, TP.Hải Dương
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên