[protected info] - Nền tảng quản trị doanh nghiệp số 1 Việt Nam, Doanh nghiệp xuất sắc Châu Á (APEA 2023), cung cấp giải pháp toàn diện cho hơn 12.000 doanh nghiệp. Chúng tôi không ngừng nỗ lực trong việc tạo ra giá trị cho bản thân, đồng đội, và tổ chức với văn hóa sẻ chia, chính trực và hướng mục tiêu mạnh mẽ. Base tôn trọng sự đa dạng giữa các nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc minh bạch với mục tiêu lớn nhất là thúc đẩy nhân viên phát huy tối đa năng lực và cảm giác "thuộc về" khi làm việc tại Base.
Chúng tôi là những người đang nỗ lực và theo đuổi để xây dựng ước mơ của riêng mình và tập hợp tại đây để xây dựng những ước mơ và khát vọng lớn của Base, trở thành công ty đại chúng, IPO vào năm 2028 và hơn thế nữa. Vì thế, Base đang tìm kiếm các nhân tố trẻ tài năng tham gia vào đội ngũ tiền tuyến để đồng hành trong hành trình sắp tới.
Tại Base, Customer Development (CD) là vị trí chịu trách nhiệm phát triển mối quan hệ và tăng trưởng doanh thu trên tệp khách hàng doanh nghiệp hiện hữu.
Sau khi khách hàng hoàn tất quá trình triển khai và onboarding, CD tiếp nhận và đồng hành cùng khách hàng trong hành trình sử dụng sản phẩm Base. Không chỉ đảm bảo khách hàng tiếp tục nhận được giá trị từ giải pháp, CD còn chủ động khai thác nhu cầu mới, thúc đẩy gia hạn hợp đồng và mở rộng phạm vi sử dụng sản phẩm.
Với hơn 12.000 doanh nghiệp đang sử dụng Base, mỗi khách hàng không chỉ là một mối quan hệ cần duy trì mà còn là cơ hội để tạo ra giá trị hợp tác lâu dài và tăng trưởng doanh thu bền vững.
Chúng tôi tìm kiếm những người có tư duy kinh doanh, khả năng xây dựng quan hệ và tinh thần hướng mục tiêu để cùng Base phát triển khách hàng, phát triển doanh thu và trưởng thành trong một môi trường đề cao sự chính trực, sẻ chia và không ngừng học hỏi.
VAI TRÒ CÔNG VIỆC
Quản lý và phát triển danh mục khách hàng: Tiếp nhận khách hàng sau quá trình triển khai, chủ động duy trì mối quan hệ với các đầu mối liên quan và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm Base.
Duy trì và phát triển doanh thu gia hạn (Renewal): Theo dõi vòng đời hợp đồng, chủ động làm việc với khách hàng để thúc đẩy gia hạn dịch vụ, đảm bảo doanh thu duy trì và tỷ lệ giữ chân khách hàng theo mục tiêu được giao.
Khai thác cơ hội mở rộng doanh thu (Expansion): Tìm hiểu nhu cầu phát sinh, nhận diện cơ hội mở rộng quy mô sử dụng và tư vấn các sản phẩm, tính năng hoặc gói dịch vụ phù hợp nhằm gia tăng doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Khôi phục và phát triển khách hàng ngừng sử dụng (Reselling): Chủ động tiếp cận khách hàng đủ điều kiện theo chính sách của công ty, tìm hiểu nguyên nhân ngừng sử dụng, tư vấn giải pháp phù hợp và thúc đẩy khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
Quản lý hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng: Theo dõi tình hình sử dụng sản phẩm, nhận diện sớm rủi ro rời bỏ, phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề; quản lý và tối ưu các chỉ số về tỷ lệ giữ chân khách hàng, doanh thu gia hạn và doanh thu mở rộng theo mục tiêu được giao.
CHÂN DUNG ỨNG VIÊN
1. Kinh nghiệm và định hướng
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Sales, Account Management, Customer Success, Customer Relationship Management hoặc các vị trí liên quan đến phát triển và duy trì quan hệ khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm B2B, làm việc với khách hàng doanh nghiệp hoặc chịu trách nhiệm về doanh thu, gia hạn hợp đồng và phát triển khách hàng hiện hữu.
Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng, tinh thần trách nhiệm và cam kết theo đuổi mục tiêu đến cùng.
2. Năng lực cốt lõi
Tư duy kinh doanh và hướng mục tiêu: Hiểu mối liên hệ giữa giá trị khách hàng, khả năng duy trì hợp tác và tăng trưởng doanh thu.
Giao tiếp và xây dựng quan hệ: Có khả năng kết nối, duy trì tương tác và làm việc hiệu quả với nhiều cấp độ khách hàng.
Khai thác nhu cầu và tư vấn giải pháp: Biết đặt câu hỏi, tìm hiểu vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Đàm phán và xử lý từ chối: Có khả năng giải quyết băn khoăn, tháo gỡ rào cản và thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định.
Tư duy hệ thống và giải quyết vấn đề: Có khả năng quản lý danh mục khách hàng, theo dõi cơ hội, nhận diện rủi ro và chủ động xây dựng kế hoạch hành động.
Tinh thần học hỏi và thích ứng: Sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, học hỏi kiến thức sản phẩm và quản trị doanh nghiệp, chủ động cải thiện hiệu quả công việc.
3. Phẩm chất phù hợp với Base
Chính trực trong giao tiếp, tư vấn và thực hiện cam kết với khách hàng.
Kiên trì, tận tâm và có trách nhiệm với kết quả công việc.
Có tinh thần sẻ chia, chủ động phối hợp và không ngừng phát triển bản thân.
QUYỀN LỢI
- Thu nhập: Lương cứng + Hoa hồng. Tổng thu nhập trung bình: 18.000.000Đ - 30.000.000Đ.
- Performance Review & Feedback và Promotion (level-up) hàng quý, bạn nắm quyền chủ động thăng tiến và phát triển sự nghiệp tại Base vì chúng tôi dựa vào năng lực và các đóng góp công khai, minh bạch, đánh giá, phản hồi và yêu cầu cải tiến liên tục.
- Các phúc lợi khác: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, company trip, các sự kiện kết nối nội bộ, happy hour...
Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ
- Được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp về B2B Customer Success.
- Được phát triển và nâng cao kiến thức quản trị Doanh Nghiệp trong sự phát triển của công nghệ: Quản trị nhân sự, Quy trình và hiệu suất làm việc, Quản trị mục tiêu,...
- Mở rộng quan hệ với các mạng lưới CEO và quản lý Doanh Nghiệp.
- Môi trường học tập và phát triển mạnh mẽ, nơi quy tụ những bạn trẻ và tài năng ưa thích thách thức và chinh phục.
- Hoạt động L&D được đầu tư chuyên nghiệp. Văn hoá xuất bản tri thức & chia sẻ kiến thức thông qua mạng xã hội tri thức nội bộ.
QUY TRÌNH PHỎNG VẤN
- Vòng 1: Competency Interview
- Vòng 2: Culture-Fit Interview
Đọc thêm các câu chuyện về Base:
- Sản phẩm của Base: [protected info]
- [protected info] - Kiến tạo hạnh phúc: [protected info]
- [protected info] - Cộng đồng chia sẻ, hỏi đáp: [protected info]