
[HN] Giám sát chất lượng tổng đài
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: Còn 27 ngày
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm
Mô tả công việc
Xây dựng và triển khai khung bảng điểm QA chuyên nghiệp phù hợp với mục tiêu tổ chức
Thiết kế và duy trì quy trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) thông qua khảo sát, thu thập phản hồi và báo cáo
Giám sát việc đánh giá các tương tác của khách hàng (cuộc gọi, trò chuyện, email) để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, kịch bản và chính sách chất lượng.
Phân tích dữ liệu chất lượng để xác định các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến quy trình.
Phát triển các kế hoạch đào tạo cho các thành viên để nâng cao hiệu suất chung
Cập nhật thường xuyên cho các thành viên về các tiêu chuẩn, quy trình và công cụ chất lượng đang phát triển.
Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của QLTT.
Thiết kế và duy trì quy trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) thông qua khảo sát, thu thập phản hồi và báo cáo
Giám sát việc đánh giá các tương tác của khách hàng (cuộc gọi, trò chuyện, email) để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, kịch bản và chính sách chất lượng.
Phân tích dữ liệu chất lượng để xác định các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến quy trình.
Phát triển các kế hoạch đào tạo cho các thành viên để nâng cao hiệu suất chung
Cập nhật thường xuyên cho các thành viên về các tiêu chuẩn, quy trình và công cụ chất lượng đang phát triển.
Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của QLTT.
Yêu cầu
Cần có bằng cử nhân về kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí QA Leader hoặc vị trí liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ các nền tảng OTA, Ngân hàng và Viễn thông
Hiểu biết sâu về các chỉ số như FCR, CSAT, NPS, AHT; đặc biệt là trong việc xây dựng CSAT
Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc xây dựng khung QA Scorecard
Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao.
Khả năng lãnh đạo và đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Tư duy hợp tác để làm việc hiệu quả giữa các nhóm chức năng
Khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí QA Leader hoặc vị trí liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ các nền tảng OTA, Ngân hàng và Viễn thông
Hiểu biết sâu về các chỉ số như FCR, CSAT, NPS, AHT; đặc biệt là trong việc xây dựng CSAT
Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc xây dựng khung QA Scorecard
Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao.
Khả năng lãnh đạo và đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Tư duy hợp tác để làm việc hiệu quả giữa các nhóm chức năng
Khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng
Quyền lợi
12 ngày nghỉ phép năm và 1 ngày nghỉ vào dịp sinh nhật
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp và kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm
Phiếu quà tặng hàng tháng
Tham gia nhiều hoạt động công ty xuyên suốt năm như câu lạc bộ thể thao, team building, tiệc tất niên, Ngày Phụ nữ, Giáng Sinh, Tết,...
CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
UrBox cung cấp các khóa đào tạo chuyên nghiệp giúp nhân viên phát triển chuyên môn và có cơ hội học hỏi từ những lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tận tâm.
GHI NHẬN & THƯỞNG
UrBox tự hào với hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch và công bằng nhằm ghi nhận đóng góp của nhân viên.
Thưởng hiệu suất cuối năm và hoa hồng kinh doanh.
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp và kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm
Phiếu quà tặng hàng tháng
Tham gia nhiều hoạt động công ty xuyên suốt năm như câu lạc bộ thể thao, team building, tiệc tất niên, Ngày Phụ nữ, Giáng Sinh, Tết,...
CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
UrBox cung cấp các khóa đào tạo chuyên nghiệp giúp nhân viên phát triển chuyên môn và có cơ hội học hỏi từ những lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tận tâm.
GHI NHẬN & THƯỞNG
UrBox tự hào với hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch và công bằng nhằm ghi nhận đóng góp của nhân viên.
Thưởng hiệu suất cuối năm và hoa hồng kinh doanh.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
- GP Invest, 170 La Thành,Hà Nội
Việc làm Hà Nội
- GP Invest, 170 La Thành,Hà Nội
Việc làm Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/04/2025
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tiếp nhận đối tác từ phía Kinh Doanh. Hướng dẫn đối tác kết nối, làm quen và sử dụng hệ thống.
- Phối hợp cùng team Offline kiểm soát trạng thái merchant liên quan đến số lượng và chất lượng Outlet
- Quản lý trạng thái egift: sản lượng, tồn kho, điều kiện sử dụng
- Đầu mỗi xử lý các vấn đề redemption ...
- Phối hợp cùng team Offline kiểm soát trạng thái merchant liên quan đến số lượng và chất lượng Outlet
- Quản lý trạng thái egift: sản lượng, tồn kho, điều kiện sử dụng
- Đầu mỗi xử lý các vấn đề redemption ...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Còn 15 ngày
Hà Nội
Công ty TNHH DAKAMI
6-10 triệu VND
Còn 19 ngày
Hà Nội, Hải Dương, Thanh Hóa
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
12 - 15 triệu
Còn 11 ngày
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.