Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

[HN] Giám sát chất lượng tổng đài

CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: Còn 27 ngày
Thu nhập: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 - 5 năm

Mô tả công việc

Xây dựng và triển khai khung bảng điểm QA chuyên nghiệp phù hợp với mục tiêu tổ chức
Thiết kế và duy trì quy trình đo lường sự hài lòng của khách hàng (CSAT) thông qua khảo sát, thu thập phản hồi và báo cáo
Giám sát việc đánh giá các tương tác của khách hàng (cuộc gọi, trò chuyện, email) để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, kịch bản và chính sách chất lượng.
Phân tích dữ liệu chất lượng để xác định các vấn đề ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến quy trình.
Phát triển các kế hoạch đào tạo cho các thành viên để nâng cao hiệu suất chung
Cập nhật thường xuyên cho các thành viên về các tiêu chuẩn, quy trình và công cụ chất lượng đang phát triển.
Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của QLTT.

Yêu cầu

Cần có bằng cử nhân về kinh doanh, truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan
Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí QA Leader hoặc vị trí liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm từ các nền tảng OTA, Ngân hàng và Viễn thông
Hiểu biết sâu về các chỉ số như FCR, CSAT, NPS, AHT; đặc biệt là trong việc xây dựng CSAT
Có kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc xây dựng khung QA Scorecard
Tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao.
Khả năng lãnh đạo và đào tạo
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt
Tư duy hợp tác để làm việc hiệu quả giữa các nhóm chức năng
Khả năng thúc đẩy và truyền cảm hứng

Quyền lợi

12 ngày nghỉ phép năm và 1 ngày nghỉ vào dịp sinh nhật
Bảo hiểm sức khỏe cao cấp và kiểm tra sức khỏe định kỳ hằng năm
Phiếu quà tặng hàng tháng
Tham gia nhiều hoạt động công ty xuyên suốt năm như câu lạc bộ thể thao, team building, tiệc tất niên, Ngày Phụ nữ, Giáng Sinh, Tết,...
CƠ HỘI PHÁT TRIỂN
UrBox cung cấp các khóa đào tạo chuyên nghiệp giúp nhân viên phát triển chuyên môn và có cơ hội học hỏi từ những lãnh đạo giàu kinh nghiệm, tận tâm.
GHI NHẬN & THƯỞNG
UrBox tự hào với hệ thống đánh giá hiệu suất minh bạch và công bằng nhằm ghi nhận đóng góp của nhân viên.
Thưởng hiệu suất cuối năm và hoa hồng kinh doanh.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- GP Invest, 170 La Thành,Hà Nội
Việc làm Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 11/04/2025
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Tiếp nhận đối tác từ phía Kinh Doanh. Hướng dẫn đối tác kết nối, làm quen và sử dụng hệ thống.
- Phối hợp cùng team Offline kiểm soát trạng thái merchant liên quan đến số lượng và chất lượng Outlet
- Quản lý trạng thái egift: sản lượng, tồn kho, điều kiện sử dụng
- Đầu mỗi xử lý các vấn đề redemption ...
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ
Địa chỉ công ty: Tầng 4, Tòa Nhà GP Invest, 170 Đê La Thành, Phường Ô Chợ Dừa, Quận Đống Đa, TP Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty Cổ phần Tập đoàn nông nghiệp KAGRI
15 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
7 triệu - 9 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI 7WEALTH
25 triệu - 50 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
6.5 triệu - 8 triệu VND
Hà Nội
Công Ty TNHH Một Thành Viên Seen Miền Nam
Thỏa Thuận
Hồ Chí Minh

Job liên quan

Hộ kinh doanh Nguyễn Minh Vương
7-10 triệu
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 - 9 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN LUPACELL
6 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN HẠT GIỐNG HY VỌNG
Thoả thuận
Còn 45 ngày
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH MTV ALIFACO
8 - 12 triệu
Còn 61 ngày
Hà Nội, Thanh Hóa
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Còn 15 ngày
Hà Nội
Vietgoing Company Limited
cơ bản từ 7 - 12 tr
Còn 24 ngày
Hà Nội
Công ty TNHH DAKAMI
6-10 triệu VND
Còn 19 ngày
Hà Nội, Hải Dương, Thanh Hóa
Công ty TNHH Đầu tư và Tư vấn ERK
10 Tr - 20 Tr VND
Còn 15 ngày
Hà Nội
CÔNG TY TNHH HOÀNG VƯỢNG PHÚC
10 - 12 triệu
Còn 15 ngày
Hà Nội
CỔNG TY CỔ PHẦN TIẾP THỊ SỐ TÔ QUÀ
Thỏa thuận
Còn 11 ngày
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MATTI CARE VIỆT NAM
12 - 15 triệu
Còn 11 ngày
Hà Nội
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
Thỏa thuận
Còn 14 ngày
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.