Mô tả Công việc
1. Xây dựng quy định, quy trình nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại quầy
Trực tiếp thực hiện rà soát, cập nhật và soạn thảo dự thảo quy định, quy trình, hướng dẫn nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại quầy theo quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ trong từng thời kỳ.
Tiếp nhận và xử lý vướng mắc của đơn vị kinh doanh trong quá trình áp dụng quy định, quy trình nghiệp vụ dịch vụ khách hàng tại quầy; hướng dẫn, giải đáp và phối hợp với các đơn vị liên quan.
Cập nhật, theo dõi tình hình triển khai quy định, quy trình nghiệp vụ tại quầy; tổng hợp đề xuất cải tiến quy trình, biểu mẫu, chứng từ trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.
2. Quy hoạch, quản lý mạng lưới kho quỹ, xe tiền
Trực tiếp thực hiện quy hoạch mạng lưới kho quỹ trên toàn hệ thống trên cơ sở quy mô hoạt động, diện tích kho và khoảng cách giữa các đơn vị trong từng thời kỳ.
Trực tiếp triển khai và thực hiện hoạt động điều chuyển tiền, vận hành kho quỹ theo quy định; cập nhật số liệu liên quan và phối hợp với các đơn vị liên quan nhằm đảm bảo vận hành liên tục và an toàn tài sản trong từng thời kỳ.
Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các thông tin, phản ánh liên quan đến hoạt động kho quỹ và dịch vụ khách hàng; phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo vận hành thông suốt và tuân thủ quy định.
3. Xuất nhập khẩu ngoại tệ, vàng; chuyển đổi tiền
Thực hiện soạn thảo Hợp đồng dịch vụ ngân quỹ, Hợp đồng xuất nhập khẩu ngoại tệ tiền mặt và xin giấy phép Ngân hàng Nhà nước, thực hiện khai báo hải quan từng lần.
Thực hiện cập nhật thông tin, thanh toán, hạch toán thanh toán Hợp đồng xuất nhập khẩu và Hợp đồng dịch vụ ngân quỹ hằng ngày khi có phát sinh trên các hệ thống nội bộ trong phạm vi được phân công.
Xác nhận các giao dịch phát sinh trên các hệ thống nội bộ, khai báo hải quan điện tử trong phạm vi được phân công.
4. Quản lý nghiệp vụ ngân quỹ; đầu mối điều hòa vốn toàn hàng
Trực tiếp cập nhật, theo dõi và thực hiện các quy định, quy trình nghiệp vụ ngân quỹ và điều hòa vốn theo hướng dẫn của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ trong từng thời kỳ.
Tiếp nhận và xử lý các vướng mắc phát sinh từ đơn vị kinh doanh liên quan đến nghiệp vụ ngân quỹ và điều hòa vốn; phối hợp hướng dẫn xử lý theo quy định trong từng thời kỳ.
Phối hợp rà soát chứng từ, dữ liệu và tình trạng giao dịch liên quan đến điều chuyển vốn; cập nhật và xử lý sai sót phát sinh theo quy định trong từng thời kỳ.
5. Xây dựng KPI, quản trị hiệu suất, chất lượng của dịch vụ khách hàng
Trực tiếp thực hiện chương trình KPI và hệ thống báo cáo thống kê kết quả hoạt động dịch vụ khách hàng; đảm bảo dữ liệu được ghi nhận đầy đủ, chính xác và đúng đối tượng áp dụng.
Hỗ trợ
giám sát chất lượng tư vấn, trả lời qua các kênh.
Vận hành các hệ thống tổng đài tại Phòng.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ và kiến thức chuyên môn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng, Kế toán - Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quốc tế hoặc các chuyên ngành liên quan.
Nắm vững quy định của Ngân hàng nhà nước về hoạt động tiền gửi và TKTT.
Nắm vững quy định pháp lý của Ngân hàng nhà nước về hoạt động ngân quỹ, kho quỹ và xuất nhập khẩu ngoại tệ tiền mặt.
Am hiểu các chế độ
kế toán ngân hàng và các quy định pháp luật liên quan.
Chuẩn tiếng Anh B1 (CEFR) hoặc các chứng chỉ tương đương theo từng thời kỳ.
Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng và các phần mềm ứng dụng.
Có tinh thần trách nhiệm trong công việc, kiên trì và trung thực.
2. Kỹ năng chuyên môn:
Có kỹ năng giao tiếp và
hỗ trợ khách hàng tốt.
Có kỹ năng xử lý tình huống.
Trình bày, thuyết minh rõ ràng, dễ hiểu.
Theo dõi tiến độ công việc để đảm bảo hoàn thành mục tiêu.
Chế độ đãi ngộ:
Được đào tạo và làm việc tại Ngân hàng đạt danh hiệu "Nơi làm việc tốt nhất Châu Á" 6 năm liên tiếp.
Chế độ Lương và thu nhập hấp dẫn: các khoản thưởng vào nhiều dịp Lễ, Tết trong năm (thưởng tháng 13, thưởng danh hiệu theo cá nhân, thưởng kết quả hoạt động, kinh doanh của Đơn vị,...).
Được đào tạo nghiệp vụ, kiến thức công việc liên quan.
Cơ hội nghề nghiệp & lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Du lịch nghỉ mát hàng năm.