Chào đón và hướng dẫn khách hàng vào bàn, tạo ấn tượng đầu tiên tích cực cho khách tại nhà hàng.
Đảm bảo trải nghiệm khách hàng trọn vẹn và hài lòng từ khi họ bước vào cho đến khi rời đi.
Chào đón và hướng dẫn khách hàng:
• Chào đón khách với thái độ nhiệt tình, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Hướng dẫn khách đến bàn và đảm bảo rằng họ được
phục vụ ngay lập tức.
• Xác nhận số lượng khách và yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có).
Quản lý chỗ ngồi:
• Điều phối chỗ ngồi cho khách hàng sao cho hợp lý, tránh tình trạng quá tải hoặc chờ đợi lâu.
• Quản lý và duy trì danh sách đặt chỗ của khách hàng.
• Cập nhật thông tin liên quan đến tình trạng bàn và thời gian chờ.
Duy trì không gian nhà hàng:
• Giữ cho khu vực tiếp đón và các khu vực chung của nhà hàng luôn sạch sẽ và gọn gàng.
• Kiểm tra và chuẩn bị bàn cho khách mới.
• Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy thoải mái khi đến và rời đi.
Hỗ trợ đội ngũ nhân viên:
• Phối hợp với
nhân viên phục vụ bàn, bếp và các bộ phận khác để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
• Hỗ trợ trả lời điện thoại, đặt chỗ và giải đáp thắc mắc của khách hàng nếu cần.
Khuyến khích đánh giá từ khách hàng:
• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực trên các nền tảng như TripAdvisor, Google Maps và các nền tảng đánh giá khác.
Kỹ năng giao tiếp tốt và thái độ chuyên nghiệp, thân thiện.
Sử dụng Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Khả năng làm việc nhanh nhẹn và xử lý tình huống linh hoạt.
Có kinh nghiệm làm việc trong ngành nhà hàng, khách sạn hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và trong môi trường năng động.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
