Hướng Dẫn Viên Du Thuyền 5 Sao

1. Tiếp nhận thông tin khách hàng:
- Nhận danh sách khách hàng từ phòng Điều hành, kiểm tra lại thông tin và các ghi chú đặc biệt;
- Cập nhật lượng khách đặt tàu trong tuần cũng như trong tháng, quý, năm thông qua phòng Điều hành;
- Lưu ý tới các thông tin, yêu cầu đặc biệt trong lệnh điều khách;
- Tiếp nhận các thông tin tình huống có thể sẽ phát sinh và chủ động tiếp nhận xử lý trong quyền hạn khả năng cho phép;
- Chuyển thông tin khách hàng cho các bộ phận: lễ tân, buồng, nhà hàng, bếp, thủy thủ...để chuẩn bị đón khách.
2. Đón khách và trả khách tại nhà chờ:
- Trực tiếp tham gia việc đón - trả khách tại nhà chờ;
- Kiểm soát các vấn đề phát sinh - kết hợp với CM & ACM và có hướng xử lý kịp thời để đảm bảo công tác đón trả khách.
3. Giới thiệu chương trình, phổ biến thông tin An ninh An toàn trên tàu:
- Chịu trách nhiệm chính trong việc cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin tuyến điểm cho khách trong suốt chuyến đi
- Giới thiệu cho khách đi tàu về thông tin cũng như lịch trình các hoạt động, chương trình, thời gian;
- Phổ biến cho khách về các bữa ăn về cách phòng chống lây nhiễm và các quy định về ATVSTP; - Phổ biến cho khách về các nội quy, quy định về ATAN trên tàu;
- Trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh đối với khách hàng về: buồng phòng, đồ ăn, đồ uống và các hoạt động khách;
- Tham gia trực tiếp dẫn khách và cung cấp thông tin cho khách khi khách tham gia các hoạt động tại các điểm thăm quan;
Phối hợp với Thuyền trưởng để tàu di chuyển được an toàn, chương trình được thực hiện đúng thời gian;
- Kiểm soát đảm bảo an toàn cho khách hàng, nhân viên trên tàu. Tạo cho khách hàng trải nghiệm đáng nhớ.