[ILA] Customer Experience Officer

Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/07/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Responsibilities

- Be up-to-date with product knowledge of ILA courses, methodology, systems (Moodle, ILA connect, ILA accounts, reminder, attendance, gradebook/test score, Student handbook, etc.), etc..

- Make required number of customer calls for each of the identified interaction points daily.

- Track & record customer satisfaction at each interaction point with the business in accordance with communication script & data recording procedures.

- Identify customer's experience, satisfaction and/or issues at ILA.

- Update the Customer feedback resolution file (CFR): clarify information with customer, record clearly and accurately, inform relevant department.

- Review own or other officers' accuracy of data recording as assigned by CES

- Make market research calls, facilitate in customer focus groups, or customer-facing research.

- Any other reasonable task assigned by the CES

KPIs:

● number of calls/CFRs per day

● quality of data recorded for customer issues or complaint

Skill Requirements

Skills:

- Analytical skills - Communication skills - Attention to detail - Basic programming - Math skills - Descriptive statistics - Project Management - Industry Knowledge

Language: Fluent English language

Computer: Microsoft Office, particularly Excel and Powerpoint (or like presentation system)

Other requirements: Ability to learn and keen to improve knowledge in the field of Customer Experience.

Required Experience

2 years of experience in a service related role

Required Education and qualifications

Bachelor Degree

Benefits

- Competitive salary
- Insurance fully provided
- Private insurance will be provided for official staff
- Discount up to 90% on English tuition fees for staff and close relatives
- An active, professional, dedicated working environment with experienced managers and friendly colleagues
- Bonding trips and events
- 14 day-off per year along with other benefits according to the company's regulation.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 31/07/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

ILA Tuyển Dụng

Là một trong những tổ chức Anh ngữ lâu đời và lớn nhất Việt Nam, hiện ILA có 63 trung tâm tiếng Anh trên toàn quốc, với hơn 700 giáo viên nước ngoài và hơn 2.000 nhân viên.

Năm 2022-2023, ILA nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á của HR Asia. Phúc lợi hấp dẫn, môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp cùng cơ hội phát triển bản thân rộng mở, các vị trí công việc của ILA đang chờ bạn khám phá.

Trung tâm Anh ngữ ILA có hơn 25 năm kinh nghiệm đào tạo tiếng Anh cao cấp tại Việt Nam. Chúng tôi chú trọng tới sự phát triển toàn diện của học sinh thông qua tối ưu hóa lộ trình học tập và trau dồi đồng thời các kỹ năng quan trọng của thời đại. Ngày nay, ILA Việt Nam tự hào là đơn vị hàng đầu cả nước về đào tạo Anh ngữ cũng như các giải pháp và dịch vụ giáo dục mở rộng khác.

ILA kiến tạo các trải nghiệm giáo dục đa dạng, được cá nhân hóa, nơi mọi học sinh đều được tôn trọng sự khác biệt, tự tin thể hiện tiếng nói riêng và không ngừng khám phá bản thân trên hành trình học tập trọn đời.

ILA cam kết trao quyền cho mỗi học sinh phát huy tối đa tiềm năng để biết nắm bắt mọi cơ hội, tìm thấy mục đích sống của bản thân và tự tin chinh phục mọi ước mơ phía trước.

ILA đồng hành cùng học sinh vượt qua mọi giới hạn, bền bỉ tôi luyện bản thân để kiến tạo tương lai, định nghĩa thành công riêng và tự hào bước ra thế giới với phiên bản tốt nhất của chính mình.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: