[ILA] Customer Experience Officer

Trung Tâm Ngoại Ngữ ILA Vietnam

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 02/09/2023

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Responsibilities

Tham gia khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng dựa trên cuộc gọi.
Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và theo kế hoạch đã được phê duyệt
Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng dựa vào thông h hàng cung cấp
Tham gia xây dựng phương pháp/ hình thức phản hồi khách hàng.
Thực hiện các báo cáo phản hồi của khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
Báo cáo kết quả công việc

Skill Requirements

Có các kỹ năng mềm như:

Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích và lập báo cáo
Kỹ năng đàm phán
Tư duy tốt về dịch vụ khách hàng

Required Experience

No required experience

Required Education and qualifications

Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên giáo dục
Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng
Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office
Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng

Benefits

Lương cơ bản theo năng lực
Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
Được cấp bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân viên
Được giảm đến 90% học phí học tiếng Anh tại ILA cho nhân viên và người thân
Được đào tạo định kỳ, được tham gia các chương trình và khóa học đặc biệt khác từ trụ sở
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, luôn được nhận sự hỗ trợ từ đội ngũ quản lý đầy kinh nghiệm, tận tâm
Được tham gia nhiều sự kiện gắn kết nhân viên xuyên suốt trong năm
Nghỉ phép: 14 ngày/ năm, nghỉ lễ Giáng sinh 25/12 và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
Được hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty
Cơ hội thăng tiến, thuyên chuyển qua nhiều vị trí khác

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 02/09/2023
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

ILA Tuyển Dụng

Là một trong những tổ chức Anh ngữ lâu đời và lớn nhất Việt Nam, hiện ILA có 63 trung tâm tiếng Anh trên toàn quốc, với hơn 700 giáo viên nước ngoài và hơn 2.000 nhân viên.

Năm 2022-2023, ILA nhận giải thưởng Nơi làm việc tốt nhất châu Á của HR Asia. Phúc lợi hấp dẫn, môi trường làm việc năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp cùng cơ hội phát triển bản thân rộng mở, các vị trí công việc của ILA đang chờ bạn khám phá.

Trung tâm Anh ngữ ILA có hơn 25 năm kinh nghiệm đào tạo tiếng Anh cao cấp tại Việt Nam. Chúng tôi chú trọng tới sự phát triển toàn diện của học sinh thông qua tối ưu hóa lộ trình học tập và trau dồi đồng thời các kỹ năng quan trọng của thời đại. Ngày nay, ILA Việt Nam tự hào là đơn vị hàng đầu cả nước về đào tạo Anh ngữ cũng như các giải pháp và dịch vụ giáo dục mở rộng khác.

ILA kiến tạo các trải nghiệm giáo dục đa dạng, được cá nhân hóa, nơi mọi học sinh đều được tôn trọng sự khác biệt, tự tin thể hiện tiếng nói riêng và không ngừng khám phá bản thân trên hành trình học tập trọn đời.

ILA cam kết trao quyền cho mỗi học sinh phát huy tối đa tiềm năng để biết nắm bắt mọi cơ hội, tìm thấy mục đích sống của bản thân và tự tin chinh phục mọi ước mơ phía trước.

ILA đồng hành cùng học sinh vượt qua mọi giới hạn, bền bỉ tôi luyện bản thân để kiến tạo tương lai, định nghĩa thành công riêng và tự hào bước ra thế giới với phiên bản tốt nhất của chính mình.

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: