Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Bộ phận/Department: Hỗ Trợ Kinh Doanh/Insides Sales
Cấp bậc/Job grade: Nhân viên/H-staff
Báo cáo cho/Reports to: Trường Phòng Hỗ Trợ Kinh Doanh/Manager, Inside Sales
Bộ phận/Department: Hỗ Trợ Kinh Doanh/Insides Sales
Cấp bậc/Job grade: Nhân viên/H-staff
Báo cáo cho/Reports to: Trường Phòng Hỗ Trợ Kinh Doanh/Job107-Manager, Inside Sales
Quyền hạn & Trách nhiệm/Authority &Responsibility:
- Chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng trong Phòng kinh doanh và đảm bảo công ty hoặc tập đoàn cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức cao nhất có thể
Responsible for customer service within the Sales Department and ensuring the company or corporation delivers the highest level of customer service possible.
- Trách nhiệm của vị trí này là duy trì quan hệ tốt với khách hàng hiện tại để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mục tiêu doanh thu của công ty đạt được
The responsibility of this position is to maintain good relations with existing customers to ensure quality of service and revenue goals of the company achieved.
- Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo doanh số, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng ở mức cao.
Coordinates with other departments to ensure high level of sales, quality and customer satisfaction.
- Thực hiện các chiến lược bán hàng kết hợp với
nhân viên kinh doanh. Duy trì các chính sách và thủ tục dịch vụ khách hàng
Implements sales strategies in conjunction with sales personnel. Maintains customer service policies and procedures.
- Theo dõi và xác nhận nhu cầu của khách hàng để đảm bảo giao hàng đúng thời gian.
Track and confirm customers' demand to ensure time on-time delivery.
Mô tả công việc/Job Description:
- Làm việc với khách hàng để xử lý các yêu cầu của họ.
Work with the customers to handle their requirements.
- Phối hợp với nhân viên Kỹ thuật đề xuất cách cải tiến sản phẩm cho khách hàng nếu có nhu cầu.
Coordinate with technical staff to propose ways to improve the product to the customer if required.
- Thực hiện các thủ tục và chính sách hiệu quả với việc quản lý tập trung vào khách hàng.
Implements effective procedures and policies with management that are customer-focused.
- Thường xuyên tiến hành các cuộc họp theo lịch trình khi cần thiết để thảo luận các vấn đề, cập nhật thông tin, giới thiệu chính sách, đào tạo và giải quyết các nhu cầu cụ thể.
Regularly conducts scheduled meetings as necessary to discuss issues, present informational updates, introduce policies, conduct training, and address specific needs.
- Đảm bảo điện thoại được trả lời kịp thời và tất cả khách hàng được gọi lại theo yêu cầu
Ensures telephones are answered on a timely basis and all customers are called back as requested.
- Đảm bảo nhập chính xác tất cả các đơn đặt hàng.
Ensures accurate entry of all orders.
- Tiếp nhận các yêu cầu lấy mẫu từ khách hàng và sắp xếp dịch vụ giao hàng kịp thời.
Get to the sampling requirements from customers and arrange delivery service timely.
- Xác định và theo dõi các chỉ số chính của khách hàng về hiệu quả và hiệu lực (tức là lượng cuộc gọi, phản hồi hài lòng của khách hàng, giao hàng đúng hẹn, v.v.)
Identifies and tracks key customer metrics for efficiency and effectiveness (i.e. call volume, customer satisfaction responses, on-time delivery, etc.).
- Thường xuyên cập nhật thông tin, yêu cầu mới từ khách hàng để hỗ trợ các bộ phận khác thực hiện các thủ tục.
Regularly updated information, new requirements from customers to support other departments to implement the procedures.
- Hỗ trợ các bộ phận khác liên hệ với khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, nhóm quy trình để kiểm tra một số thông tin chưa rõ ràng về các chương trình liên quan đến đơn hàng.
Support other departments to contact with customer, technical support, and process group to examine a number of unclear information about programs related to orders.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý đơn hàng để tìm ra nguyên nhân gốc rễ và cách khắc phục khi có khiếu nại chính đáng của khách hàng.
Coordinate with the departments involved in order processing to find the root cause and how to fix it when legitimate complaints from customers.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng hàng năm với báo cáo phân tích và hành động tiếp theo.
Conduct an annual customer satisfaction survey with analysis report and follow-up action.
- Phối hợp với Giám đốc Sản xuất, Kiểm soát Sản xuất,
Trưởng phòng Kỹ thuật và những người khác theo yêu cầu để giải quyết vấn đề hoặc thách thức bán hàng.
Coordinates with Manufacturing Manager, Production Control,
Engineering Manager and others as required on problem resolution or sales challenges.
- Tìm kiếm các giải pháp đôi bên cùng có lợi cho cả khách hàng và công ty.
Seeks win-win solutions that benefit both the customer and the company.
- Giao tiếp với khách hàng một cách độc lập hoặc phối hợp với nhân viên bán hàng;
Communicates with customers independently or in coordination with the sales person.
- Hỗ trợ lực lượng bán hàng trong sứ mệnh phát triển doanh nghiệp của họ
Supports the sales force in their mission of growing the business.
- Chịu trách nhiệm phát hành, báo cáo, ủy quyền xuất hóa đơn kịp thời
Responsible for timely issuing, reporting, authorizations of invoicing.
- Thiết lập và giám sát các tiêu chuẩn thực hiện dịch vụ khách hàng
Establishes and monitors customer service performance standards.
- Xây dựng và duy trì kế hoạch quản lý đơn hàng cho các khách hàng chủ chốt
Develops and maintains order management plans for key customers.
- Quản lý việc trả lại hàng hóa và các chương trình dịch vụ.
Manages return goods, and service programs.
- Phát triển các quy trình để xác định các vấn đề của khách hàng và giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Develops processes to identify customer problems and resolve them expeditiously and efficiently.
- Chịu trách nhiệm đáp ứng hiệu quả các yêu cầu của khách hàng.
Responsible for effective response to customer requests.
- Chịu trách nhiệm báo cáo hàng tháng, hàng tuần lên cấp trên.
Responsible for monthly, weekly reports to higher level.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công tại từng thời điểm.
Perform all other duties as assigned from time to time.