Intern Digital Marketing - Big Data Agency

Tìm kiếm và phát triển khách hàng
Chủ động tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu về Digital Marketing thông qua Facebook, Google Maps, Website, LinkedIn, Email, Networking và các nguồn dữ liệu được công ty cung cấp;
Nghiên cứu thông tin cơ bản của doanh nghiệp trước khi tiếp cận, bao gồm ngành nghề, quy mô, các kênh Digital đang sử dụng và những vấn đề Marketing có thể nhận diện ban đầu;
Thực hiện tiếp cận khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh phù hợp; giới thiệu Datacenters và xác định nhu cầu ban đầu;
Xây dựng và duy trì danh sách khách hàng tiềm năng; cập nhật đầy đủ Lead và trạng thái xử lý trên CRM.
Tư vấn giải pháp Digital Marketing
Tiếp nhận và khai thác nhu cầu của khách hàng về quảng cáo, tăng trưởng khách hàng, xây dựng hiện diện online và các hoạt động Digital Marketing;
Giới thiệu và tư vấn các dịch vụ phù hợp trong hệ sinh thái Datacenters như Google Ads, Meta Ads, Google Business Profile, SEO, TripAdvisor, Naver, Website, CRM, AI Marketing...;
Phân loại nhu cầu, ngân sách và mức độ tiềm năng của khách hàng; chuyển các yêu cầu chuyên sâu cho Account phụ trách hoặc phối hợp với Marketing Operation để xây dựng phương án;
Hỗ trợ chuẩn bị Proposal, Media Plan, báo giá và các tài liệu cần thiết cho quá trình tư vấn. Đây là nhóm nhiệm vụ đã được xác định cho Digital Marketing Consultant trong MTCV hiện tại.
Follow-up và phát triển cơ hội kinh doanh
Chủ động follow-up những khách hàng đã trao đổi, đã nhận Proposal hoặc báo giá;
Theo dõi từng cơ hội kinh doanh từ Lead → Contacted → Qualified → Proposal → Negotiation → Won/Lost;
Ghi nhận lý do khách hàng chưa quyết định, từ chối hoặc cần thêm thông tin; phối hợp với người phụ trách để có phương án follow-up phù hợp;
Đặt lịch meeting cho những khách hàng đủ điều kiện; tham gia meeting, ghi nhận Brief và các yêu cầu phát sinh;
Hỗ trợ Account theo dõi báo giá, hợp đồng và các thủ tục liên quan cho đến khi khách hàng hoàn tất xác nhận sử dụng dịch vụ.
Chăm sóc khách hàng và phối hợp triển khai
Theo dõi khách hàng sau khi ký hợp đồng; đảm bảo các thông tin, yêu cầu và cam kết với khách hàng được chuyển đầy đủ cho bộ phận triển khai;
Phối hợp với Marketing Operation, Performance và Content trong quá trình thực hiện dự án;
Tiếp nhận phản hồi của khách hàng, chuyển đúng bộ phận xử lý và theo dõi đến khi vấn đề được giải quyết;
Duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu; ghi nhận nhu cầu mới, cơ hội upsell, cross-sell hoặc tái ký dịch vụ.
Quản lý dữ liệu và báo cáo công việc
Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử liên hệ, nhu cầu, Proposal, báo giá và trạng thái cơ hội kinh doanh trên CRM;
Quản lý danh sách Lead được giao, không để Lead tồn đọng hoặc mất follow-up;
Theo dõi các chỉ số cá nhân gồm số lượng khách hàng tiếp cận, khách hàng phản hồi, Qualified Lead, Meeting, Proposal, Conversion và doanh thu phát sinh;
Báo cáo kết quả công việc theo ngày/tuần; chủ động báo cáo các Lead tiềm năng, vấn đề phát sinh và kế hoạch follow-up tiếp theo.