Mô tả Công việc
Tìm kiếm & Phát triển Khách hàng (Hunting &
Business Development):
● Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển tệp khách hàng là các PSP, Payment Aggregator và Merchant nước ngoài để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng (Pipeline).
● Khai thác khách hàng qua LinkedIn, email, sự kiện ngành và đối tác giới thiệu; kết nối trực tiếp với người ra quyết định thuộc bộ phận Kinh doanh, Thanh toán hoặc Sản phẩm.
● Thu thập thông tin khách hàng: Mô hình kinh doanh, thị trường mục tiêu, phương thức thu/chi, sản lượng giao dịch dự kiến hàng tháng (GMV & số lượng giao dịch), giá trị trung bình mỗi giao dịch (Ticket size), nhu cầu thanh quyết toán (Settlement), mức giá kỳ vọng và kế hoạch Go-live.
● Phối hợp với các bộ phận nội bộ đánh giá mức độ đáp ứng của sản phẩm và tính khả thi của thương vụ.
● Sử dụng
tiếng Anh để độc lập giới thiệu sản phẩm, tổ chức họp trực tuyến, tư vấn giải pháp và gửi báo giá tiêu chuẩn. Phối hợp cùng Quản lý trực tiếp để đàm phán các điều khoản phức tạp và hoàn tất ký kết hợp đồng.
Triển khai &
Chăm sóc Khách hàng (Onboarding & Account Management):
● Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận Kỹ thuật (Tech), Vận hành (Ops), Quản trị rủi ro & Tuân thủ (Risk & Compliance) để theo sát tiến độ thẩm định hồ sơ (KYC/KYB), tích hợp API, kiểm thử (UAT) và đưa dịch vụ vào vận hành chính thức (Go-live).
● Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau Go-live, theo dõi tình hình giao dịch, phối hợp xử lý sự cố phát sinh nhằm giữ chân khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng sản lượng.
● Cập nhật hồ sơ khách hàng trên hệ thống; báo cáo định kỳ về tiến độ dự án, lịch trình Go-live dự kiến và dự báo doanh số.
● Thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng và chính sách của đối thủ cạnh tranh để đóng góp ý kiến cải tiến sản phẩm và giá.