IT Account Manager (Software Outsourcing)

Account Manager chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại của công ty. Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các đội nội bộ (Project Manager, Developer, BA...) nhằm đảm bảo các dự án được triển khai hiệu quả, đồng thời tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác và gia tăng giá trị cho khách hàng.
Account Manager cần hiểu nhu cầu kinh doanh của khách hàng, hỗ trợ giải quyết các vấn đề trong quá trình triển khai dự án, và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của công ty.
Nhiệm vụ chính:
1. Quản lý quan hệ khách hàng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, là đầu mối liên hệ chính giữa khách hàng và công ty, hiểu rõ nhu cầu kinh doanh, mục tiêu và thách thức của khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ và tiến độ dự án.
2. Điều phối và hỗ trợ dự án: Phối hợp với Project Manager, BA và team kỹ thuật để đảm bảo dự án triển khai đúng kế hoạch, theo dõi tiến độ dự án và hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng, đảm bảo thông tin giữa khách hàng và team nội bộ được truyền đạt rõ ràng và chính xác, hỗ trợ trong các buổi họp dự án, báo cáo tiến độ và cập nhật thông tin cho khách hàng.
3. Phát triển doanh thu từ khách hàng hiện tại, khách hàng mới: Tìm kiếm cơ hội upsell và cross-sell các dịch vụ hoặc giải pháp mới cho khách hàng, đề xuất các giải pháp công nghệ phù hợp với nhu cầu phát triển của khách hàng, phối hợp với team Sales hoặc Solution Consultant để xây dựng proposal.
4. Quản lý hợp đồng và thương mại: Theo dõi hợp đồng, gia hạn hợp đồng và các điều khoản thương mại với khách hàng, hỗ trợ quá trình thương thảo hợp đồng khi cần thiết, phối hợp với bộ phận tài chính để đảm bảo việc thanh toán đúng hạn.
5. Báo cáo và cải tiến dịch vụ: Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và quy trình nội bộ, báo cáo tình hình account cho Ban lãnh đạo.