IT Service Delivery Lead (FnB Chain Project)
Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 23/10/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Thu nhập: Thoả thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 5 năm
Mô tả công việc
Lead team 4 members and outsourcing delivery IT services for FnB Chain (about 150 store nationwide)
Service Level Agreement (SLA) Management: Oversee the creation, implementation, and monitoring of SLAs to ensure that IT services meet agreed-upon performance standards.
Incident and Problem Management: Manage the resolution of IT incidents and identify underlying problems to prevent future occurrences.
Change Management: Coordinate and control changes to IT services to minimize disruptions and risks.
Capacity Planning: Forecast future IT resource requirements to ensure the infrastructure can support business growth.
Performance Monitoring: Track and analyze IT systems' performance to identify areas for improvement.
Reporting: Generate regular reports on IT service performance and metrics.
Vendor Management: Manage relationships with external IT service providers and vendors.
Continuous Improvement: Identify opportunities to improve IT service delivery processes and implement best practices.
Service Level Agreement (SLA) Management: Oversee the creation, implementation, and monitoring of SLAs to ensure that IT services meet agreed-upon performance standards.
Incident and Problem Management: Manage the resolution of IT incidents and identify underlying problems to prevent future occurrences.
Change Management: Coordinate and control changes to IT services to minimize disruptions and risks.
Capacity Planning: Forecast future IT resource requirements to ensure the infrastructure can support business growth.
Performance Monitoring: Track and analyze IT systems' performance to identify areas for improvement.
Reporting: Generate regular reports on IT service performance and metrics.
Vendor Management: Manage relationships with external IT service providers and vendors.
Continuous Improvement: Identify opportunities to improve IT service delivery processes and implement best practices.
Yêu cầu công việc
Strong understanding of IT components such as INFRASTRUCTURE/POS/CCTV/WIFI
Experience in managing the service desk team as Layer 1 & 2 support.
Familiar with IT service management frameworks (ITIL, COBIT)
At least 5 years in a specific industry (FnB, Retail) as a role IT Operations leader.
Experience in FnB and retail operations such as Microsoft Dynamic 365, VMS, POS Functional, Loyalty, and Master Data Concept.
Knowledge of incident management, problem management, change management, and capacity planning processes
Ability to analyze data and identify.
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong problem-solving and decision-making abilities
Technical proficiency in relevant IT tools and technologies
Ability to work independently and as part of a team
Experience in managing the service desk team as Layer 1 & 2 support.
Familiar with IT service management frameworks (ITIL, COBIT)
At least 5 years in a specific industry (FnB, Retail) as a role IT Operations leader.
Experience in FnB and retail operations such as Microsoft Dynamic 365, VMS, POS Functional, Loyalty, and Master Data Concept.
Knowledge of incident management, problem management, change management, and capacity planning processes
Ability to analyze data and identify.
Excellent communication and interpersonal skills.
Strong problem-solving and decision-making abilities
Technical proficiency in relevant IT tools and technologies
Ability to work independently and as part of a team
Quyền lợi được hưởng
Attractive annual package
Other incomes: 13th-month salary, business performance bonus, Tet bonus,...
Monthly, quarterly, and yearly emulation reward programs for excellent sales staff-rewards for employees who sign high-value contracts.
FPT Care premium insurance for FPT employees
Periodic health examination
Annual travel and vacation (company trip)
50% discount on FPT Internet and TV service charges.
Other incomes: 13th-month salary, business performance bonus, Tet bonus,...
Monthly, quarterly, and yearly emulation reward programs for excellent sales staff-rewards for employees who sign high-value contracts.
FPT Care premium insurance for FPT employees
Periodic health examination
Annual travel and vacation (company trip)
50% discount on FPT Internet and TV service charges.
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
5 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Thông tin chung
- Thu nhập: Thỏa thuận
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 23/10/2024
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Tên công ty: Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT.
Tên viết tắt: FPT Telecom.
Địa chỉ:
Địa chỉ trụ sở công ty: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
Địa chỉ liên lạc: Tầng 9, Block A, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên "Trí tuệ Việt Nam - TTVN", sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược "Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng" trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi "Lấy khách hàng làm trọng tâm" và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.
Tên viết tắt: FPT Telecom.
Địa chỉ:
Địa chỉ trụ sở công ty: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 Duy Tân, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
Địa chỉ liên lạc: Tầng 9, Block A, tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 10 Phạm Văn Bạch, quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội.
Là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (tên gọi tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực.
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên "Trí tuệ Việt Nam - TTVN", sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet tại Việt Nam.
Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của Công ty, FPT Telecom đang nỗ lực thực thi Chiến lược "Mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng" trên cơ sở phát huy giá trị văn hóa cốt lõi "Lấy khách hàng làm trọng tâm" và nền tảng sức mạnh công nghệ FPT, từ đó tiên phong trở thành Nhà cung cấp dịch vụ số có trải nghiệm khách hàng vượt trội, tốt nhất tại Việt Nam.
Quy mô công ty
Dưới 10 nhân viên
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.