Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

IT Services Quality Management - Techcombank Hà Nội

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 09/08/2024

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

1. Develop and implement service quality standards and benchmarks to measure and monitor
the quality of services provided.
2. Analyze customer feedback, surveys, and performance metrics to identify areas for
improvement in service quality.
3. Design and implement training programs to educate employees on service quality standards
and customer service best practices.
4. Collaborate with cross-functional teams to ensure alignment of service quality initiatives with
organizational goals and objectives.
5. Lead service recovery efforts by developing and implementing strategies to address service
failures and customer complaints effectively.
6. Conduct regular audits and assessments of service operations to identify opportunities for
process improvement and efficiency.
7. Drive a culture of customer-centricity within the organization by promoting a focus on
customer needs, expectations, and satisfaction.
8. Implement tools and techniques, such as the SERVQUAL model, customer journey mapping,
and Net Promoter Score, to measure and track customer satisfaction levels.
9. Stay informed about industry trends, best practices, and emerging technologies related to
service quality management.
10. Prepare reports, presentations, and recommendations for senior management on service
quality performance and improvement initiatives.

Yêu cầu

- Bachelor's or Master's degree in Business Administration, Service Management, or a related
field. ( non tech)
- Proven experience in service quality management, customer service, or a related field.
- Strong analytical skills such as SQL, PowerBI.
- Excellent communication and interpersonal skills to effectively collaborate with internal teams
and communicate with stakeholders.
- Strategic thinking and problem-solving abilities to develop innovative solutions to enhance
service quality.
- Project management skills to lead and coordinate service quality improvement initiatives.
- Knowledge of quality management systems, tools, and methodologies.
- Certification in quality management or customer service is a plus.
- Good at English communication

Quyền lợi

- Work in a dynamic, professional environment with many advancement opportunities
- Annual work completion bonus according to the Bank's policy in each period
- Outstanding welfare policy, enjoyed according to Bank regulations
- Wage agreement
- Professional working environment
- Fully enjoy welfare policies according to Techcombank's regulations
- Experience and share practical work experiences.

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 09/08/2024
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
10.000.000 - 15.000.000 VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Kangaroo Quốc Tế (Kangaroo Group)
Thỏa Thuận
Hà Nội
EMG EDUCATION
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
01/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
10/10/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần MISA
Từ 25.000.000 VND đến 30.000.000 VND
04/11/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Toàn Cầu Khải Minh
Thỏa thuận
28/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần giải pháp MKT
9 - 15 triệu
31/10/2024
Hà Nội
Nhất Tín Logistics
7 - 8 triệu
17/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
14/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN GIOVANNI
3 - 5 triệu
27/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT HỒNG
10 - 15 triệu VND
01/11/2024
Hà Nội

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.